Как «Лучший Банк» решает штатные вопросы клиентов

Я, 02.11.2025 в онлайн магазине кари приобрела себе сапоги,оплатив по СБП, через пару минут заметила что оформила заказ не на тот магазин, я решила переоформить заказ, так как СБП подразумевает быстрый возврат средств, нисколько не усомнилась что у меня получится все сделать быстро. Чек на покупку пришел быстро, так же впринцепи как и чек на возврат. Но деньги не пришли ,ни через час, ни через день, даже ни через неделю.... обратившись в службу поддержки кари я получила ответ что деньги отправлены, что подтверждается чеком, и все дальнейшие вопросв исключительно в вашем банке решаются. Хорошо, обратилась в службу поддержки Альфа банка, но с 2.11 одни отписки, ждите,максимальный срок возврата 15 дней. Я понимавши что тут что-то наверняка ни так( так как ранее в других банках пришлось столкнутся с возвратом СБП, и все происхолило чуть ли не за 10 минут и деньги возвращаются)прошу составить обращение о поиске денег 06.11, мне отказывают сославших что максимальный срок ещё не вышел, и что стоит чуть подождать и деньги обязательно придут. В итоге с горем пополам и моим настаиваем составили обращение A25111213608 только 12.11 спустя 10 дней после возврата, которое рассматривается уже 5 дней, и результата до сих пор нет, получается так что торговая точка предоставила возврат в тот же день, а банк до сих пор не может его найти и вернуть мне,хотя все сроки уже максимальные вышли!!! Решить вопрос штатной ситуации с возвратом для "лучшего банка" ОЧЕНЬ СЛОЖНО! Зато ежедневные рассылки и уведомления с характером "рекомендуйте наш банк друзьям" это они делают настойчиво и оперативно - такой чудо банк даже врагу рекомендовать не будешь. Клиентоориентированность нулевая, оттягивание сроков даже для составления обращения максимальные, хотя составить обращение больших усилий не стоит для операторов,но они будут оттягивать этот момент насколько можно дольше , давать пустые обещания и отвечать заучиными фразами, а клиент как "попрошайка" должен звонить ,писать,умолять их обратить на себя внимание и заняться решением вопроса. Сейчас такое время что цены растут каждый день, а банк может себе позволить удерживать ваши деньги ссылавших что магазин не произвел возврат,вот только магазин предоставил документ подтверждения что деньги от них ушли!!!