Противоречивое впечатление от ипотеки

После оформления ипотеки в ДомРФ осталось противоречивое впечатление. С одной стороны всё прошло онлайн, критичных проблем почти не было, но всё испортил человеческий фактор или не только человеческий.

Была выбрана недвижимость, согласована ипотека через застройщика(ПИК), озвучены условия срок, %, обязательная страховка жизни, если от страховки отказаться то повысится процент.

Передали все документы в банк. 29.10.2025 со мной связался менеджер Марина Ма*****а (должности и контактов в подписи нет, письма приходили с общего почтового ящика). Менеджер абсолютно не умеет слушать, многие мои вопросы игнорировались, было чувство что главное было прочитать текст. 

Далее в процессе обсуждение выясняется, что для оформления ипотеки необходимо оформить ДВЕ страховки. Одна страховка жизни, озвученная изначально (от которой можно отказаться), а вторая расширенная от которой отказаться нельзя. На моё недовольство новыми непонятными страховками о которых никто не говорил, в ответ пошел открытый шантаж. У меня застройщик указал крайний оформления сделки это 31.10.2025. Марина мне сказала, что если мне что-то не нравится, потребуется заново согласовывать условия и следующая сделка не ранее 21.11.2025 явно понимаю, что застройщик так долго ждать не будет. В итоге чтобы не сорвать сделку согласился на "обязательную" дополнительную страховку. Хотя, моё мнение, менеджеру Марине, под конец месяца надо было выполнить план по этим страховкам. В день сделки 31.10 со мной связалась Елена П. (Ведущий специалист/Ипотечного сопровождения розничного обслуживания) для оформления ипотеки. И тут выяснилось, что Марина М. часть документов, которые я ей точно отправлял не передала дальше. В итоге пришлось заново досылать. Елена П. отработала выше всяких похвал, по итогу сделку завершили.

Что можно сказать по итогу. Банк оставил быстрее положительное впечатление. Всё сделано онлайн. Техподдержка по телефону отвечает, проблемы решаются(пусть не с первого раза, но решить можно). Но, к сожалению, оценку снижаю из-за одного менеджера который испортил всё впечатление. Банк ДомРФ могу порекондовать, по крайней мере на начальной стадии, т.к. моё взаимодействие с ним только началось.