Получение наследства

Обратился в банк Яхтенная ул., 10, корп. 1, Санкт-Петербург, 197374 для получения наследства. Обращение было 07.11.2025. сотрудник сказал что рассмотрение будет в течении 11 дней. Дома почитав статьи в интернете узнал , что банк выдает наследство в течение 1-3 рабочих дней. При условии что есть все необходимые документы и они корректно оформлены. Все документы у меня были и в первый день обращения Я их предоставил. 13.11.2025 и 14.11.2025 обращался в то же отделение с целью прояснить ситуацию. 13.11 менеджер сказал ожидать рассмотрение уже 12 дней. 14.11 со мной общалась Мария Юрьевна как я понял старший менеджер. Которая озвучила мне 15 дней рассмотрения моей заявки а потом вскользь сказала что раньше 04.12 деньги мне не выдадут. Сегодня 17.11 Я так же был в отделение где другой менеджер так же озвучила 04.12. у меня возникает вопрос о компетентности данных сотрудников и почему мне не выдают мои деньги, если с документами у меня все в порядке? И вызывает недоверие такое халатное отношение сотрудников которые при каждом обращение озвучивают разную информацию по срокам. В это же отделение банка обращалась моя мать для получения наследства и ей его выдали в день обращения. А почему-то мне сотрудники и в частности Мария Юрьевна озвучивает какие-то непонятные сроки для получения моих средств. И не могут объяснить почему они одному клиенту выдают наследство в день обращения, а другому ставят какие-то сроки рассмотрения. Ещё очень не понравилос, что сегодня при обращение попросили набрать 900 на громкой связи. Где мне пришлось сообщать свои личные данные при полном отделение банка включая секретное слово.