А7 от ПСБ - потерянное время и деньги

Все, наверное, видели многочисленные билборды с рекламой платёжного агента А7 от ПСБ, где рекламируется комиссия в размере 0,3 % за международный перевод. Всё это звучит красиво и радужно — до тех пор, пока не столкнёшься с реальностью работы данного агента.

Мы пользовались услугами этого агента практически с момента начала его работы. Всё у них работало очень даже неплохо: платежи проходили быстро, и, если не считать некоторых задержек с предоставлением отчётов, было не на что жаловаться.

Но наступает момент, когда А7 решает «взорвать» рынок супернизкой комиссией в 0,3 %. В начале сентября мы подаём новую заявку на оплату через агента. Нам присылают расчёт, подбирают посредника, мы оплачиваем — и на этом всё заканчивается.

Наш контрагент в Китае не получает платёж ни через неделю, ни через две. Менеджер А7 рассказывает нам разные истории, кормит завтраками и новыми обещаниями. Проходит месяц, и менеджер сообщает, что специально для нас (судя по общению с другими пострадавшими от действий А7, мы знаем, что так поступали со многими) согласовали повторный перевод — правда, для этого нужно подать новую заявку. Мы, конечно, согласились.

Однако с этой заявкой начался настоящий пинг-понг по отделам А7: её то согласовывали, то отменяли, то просили согласовать в ЭДО, то аннулировали там же. Как вы понимаете, А7 даже не собирался ничего проводить — просто затягивал время. В итоге проходит полтора месяца бесконечных обещаний от А7, но платёж так и не получен нашим контрагентом, а возврата наших средств мы так и не дождались.

Нам назначают нового менеджера который, как мне кажется, единственный в А7, кто действительно пытался нам помочь, но даже у него ничего не получилось. Обращения в службу поддержки заканчиваются ничем: девушки передают моё негодование каким-то руководителям, которым, похоже, откровенно всё равно на клиентов — ведь после моих обращений ничего не происходит. Последнее обещание — «вернём вам платёж до вторника» — как вы уже, наверное, догадались, никто не выполнил.

Каков итог? 69 дней назад мы заплатили А7, но с тех пор так и не получили никакой вразумительной информации о том, когда они выполнят свои обязательства, о которых так активно рассказывают в рекламе.

У меня несколько вопросов к представителям А7 и ПСБ:

1. Это нормальная ситуация? Вопрос, конечно, риторический, но было бы интересно увидеть ваш ответ.
2. Своим бездействием вы провоцируете меня на публикацию этого отзыва. Сколько потенциальных и даже действующих клиентов откажутся от работы с вами, узнав о таком пренебрежительном отношении к клиентам и к своим обязательствам?