Неожиданная клиентоориентированность Альфа-банка

Было время, когда я сильно критиковал Альфа-банк, благо было за что. Но в последнее время, года полтора-два назад, он стал меняться в лучшую сторону, повернувшись лицом к клиенту. Такое ощущение, что адекватные сотрудники из одного банка на букву Т, ранее считавшегося образцом клиентоориентированности, перешли на работу в Альфа-банк. 

Факты: 

1) 1 сентября 2025 года я открыл пакет Alfa Only, в тот же день внеся необходимую для его бесплатности сумму, причём с двухкратным запасом. Пообщался с персональным менеджером, которая уверила меня, что этот пакет будет бесплатным, несмотря на то, что ранее он уже был открыт и потом закрыт. 15 сентября банк списал с меня комиссиию 2990 р. за АВГУСТ 2025, когда пакет не был открыт (несмотря на все уверения ПМ). Причём списали бОльшую часть суммы с накопительного счёта на мин. остаток! Я расстроился, перезвонил ПМ, и она начала утверждать, что всё верно и она именно это мне и говорила при открытии пакета, и есть запись разговора. Я решил всё же оспорить комиссию в чате. И неожиданно для себя на следюущий день получил положительное решение - вернули комиссию (с формулировкой "неверная консультация ПМа" - очевидно, запись и вправду прослушали) и попутно заменили персонального менеджера. 

2) 15 ноября банк списал комиссию 990 р. по кредитной карте "60 дней" за второй год. Всё в соответствии с тарифом карты, и это не вызвало у меня никаких вопросов. Но я всё же решил попросить вернуть её в порядке лояльности, не особо надеясь на положительный исход, и 18 ноября составил обращение через бота. Комиссию вернули в тот же день, хотя и с намёком, что это в последний раз. Неожиданно, но очень приятно. 

Вот так прямо на глазах Альфа-банк меняется в лучшую сторону. 

Пакет Онли пока оставил, и значительную часть сбережений перевёл в Альфу. 

Спасибо банку за клиентоориентированность!