Странный сервис

16 ноября через сайт банка оформил дебетовую карту "Твой кэшбэк", подтянул все свои данные с ГосУслуг, скачал мобильное приложение. 

По заявке стоит дата курьерской доставки на адрес города Санкт-Петербурга(внутри КАД): 17 ноября с 10:00 до 19:00. Скорректировав свои планы, ожидал карту и документы в заявленное время.

Наступило 18 ноября, никто мне не позвонил и никакой информации не было предоставлено любым доступным способом.

Решил позвонить на горячую линию и с трудом прорвашись сквозь кучу рекламы и функций от робота(достаточно медленно говорит), пообщался с сотрудником. Обрисовал проблему, но с меня стали требовать все мои данные для " установления личности ". В смысле? Договор не заключён, данные были взяты банком с ГосУслуг и тут в телефонном разговоре не могут увидеть мою заявку без предоставления ФИО, ДР, полных паспортных данных? На мой естесственный вопрос: а зачем? Ведь меня интересует доставка и почему её не было. - сотрудник ответил, что все эти данные необходимо передать курьерской службе.

Это достаточно странный сервис, где необходимо всем подряд предоставлять полные данные о себе в телефонном разговоре, при этом я не знаю куда они в действительности попадут. А сотрудники банка не владеют информацией о клиенте, чтобы не запрашивать посредством голосовой связи.

Если уже на данном этапе сервис оставляет желать лучшего, то как будут решаться вопросы на дистанции клиентского обслуживания? И да, не нашёл в приложении общение с банком посредством чата.

Конечно, карту заблокировал, отозвал все разрешения.