Банк открыл и выдал кому-то карту, оформленную на меня без моего участия

19.11 я зашла в отделение банка варшавское шоссе 74 чтобы взять справку с датой закрытия счетов. последний счет был закрыт в 2024 году, мне нужна была только справка для госсуслуг. я подошла к оператору сказала дословно: мне нужна справка с датой закрытия и номером счета. Оператор с фамилией Н-в посмотрел мой паспорт и выдал 2 листа скринов из моего профиля в личном кабинете банка (я прикреплю к обращению, в принципе могла бы на всеобщее обозрение прикрепить чтоб люди знали что им дадут вместо справки по счету). я ему говорю скрин интерфейса личного кабинета мне не нужен, мне НУЖНА СПРАВКА ПО СЧЕТУ, ЗАКРЫТОМУ С ДАТОЙ ЗАКРЫТИЯ и оператор снова распечатывает скрин уже из базы банка, не справку вообще а просто скрин из базы банка где у меня не закрытые счета, а открытый и по нему даже выдана карта. Ну я не знаю как объявнить товарищу который видимо не в понимании того за чем пришел клиент и слова "справка по счету". Мне пришлось выйти из офиса, так как разбираться не было возможности так как я была с маленьким ребенком, он озоровал, пенсионерка устроила на этом фоне скандал а сотрудники видя ситуацию даже не сделали ей замечание, что тоже говорит о не клиентоориентированности.

я вышла и набрала на горячую линию где обьяснила ситуацию, на что получила ответ что все мои счета закрыты и мне надо идти в отделение чтобы мне дали справку, собственно мне пришлось рассказывать что я только что из отделения, справку мне не дали а дали распечатки из которых следует что банк открыл на меня левые счета и выдал карты. Я попросила даму оператора с горячей линии зафиксировать это и снова столкнулась с полной неадекватностью. меня отправляют в отделение тк горячая линия такие справки не дает, а в отделении тем более. Кроме того, меня переключили на аля профильного специалиста ирину ее номер 601***. Я ей обяясняю ситуацию а она реально не понимает, я несколько раз ей пояснила о том что мне выдали скрин, на что она так же неоднократно спрашивала "вам предоставили не ту справку". У меня тут два варианта банк сажает специально которые провоцируют клиентов у которых уже проблема с банком еще на больший негатив и в итоге как и было задумано ириной 601*** я не стала составлять обращение а положила трубку ввиду того что она типа вообще не понимала какую мне справку выдали, хотя я неоднократно повторила что никакую. Итак товарищи россельхозбанк, сейчас прикрепляю скрины того что я получила вместо справки по закрытым счетам, я не знаю как вы там будете разбираться с выдачей, с открытием счетов и в принципе с обслуживанием как в офисе так и на горячей линии но однозначно дублирую эту информацию в прокуратуру ибо карты открытые на мое имя это уголовное дело