Частично-досрочное погашение по автокредиту через личный кабинет

18.11.2025 в 9 утра по МСК я обратилась на горячую линию Совкомбанка для частично-досрочного погашения автокредита в счёт погашения основного долга, а НЕ %-го остатка по своему платежу, причём, неоднократно пояснила этот нюанс оператору Захару. С оператором сверились по данной операции и закончили разговор. После этого я сразу зашла в мобильном приложении во вкладку автокредита для проверки действий оператора Захара и обнаружила, что денежная сумма была списана в счёт погашения %-ного остатка по автокредиту!!! Я вновь позвонила на горячую линию и попросила меня связать с гл.оператором. Пояснила ситуацию, всё проверили, выяснили, что действия оператора Захара были некорректными. Гл.оператор переделала операцию как она мне пояснила. Я опять зашла в приложение, в автокредит и, как вы думаете? действия гл.оператора опять были неверными! т.к. она перенесла неверно сумму, ошибившись в цифрах и "потеряв" пару сотен от платежа, которые опять остались висеть на другом счёте(счёте по процентам). Данные действия операторов Совкомбанка заставили меня вновь звонить на горячую линию банка. Вновь я попросила, что бы меня соединили с гл.оператором. на этот раз со мой общался мужской голос. Гл.оператор "№2" стал разбираться в данных действиях предыдущих коллег и пообещал исправить ситуацию, сказав, что составит обращение, которое будет рассмотрено банком в течение 10 рабочих дней, т.к. это по регламенту положено. Но, к моему удивлению, данная проблема была разрешена до конца рабочего дня и верная денежная сумма была переведена на нужный счёт по погашению, а именно на остаток долга, что повлекло уменьшение суммы платежа, о чём я и просила оператора Захара. В данном результате действий я убедилась, зайдя в приложение во вкладку автокредита. Прилагаю скриншот данных транзакций.