Обмен валюты в евро

Добрый вечер

В субботу 15.11.2025 примерно в 12:22 обратился в приложении Альфа-банк через чат банка с просьбой узнать обменяют ли они 1 купюру номиналом в 500 евро на рубли или на евро.

В чате меня заверили, что такую операцию они смогут исполнить, если купюра в идеальном состоянии, без потёртостей и не мятая.

Дальше спросил в каких отделениях возможен обмен валюты, у меня уточнили город, и сказали, что практически во всех отделениях.

Я поехал в отделение на метро Пражская. Там сотрудник банка сказал, что ближайшее отделение банка с услугой обмена валюты находится на Бульваре Дмитрия Донского (Бульвар Дмитрия Донского д.11).

Сразу же поехал туда.

Взял талон, дождался своец очереди и зашёл в помещение кассы

Достал купюру, положил в кассу, на что сотрудник по имени "Николай" сказал:" Мы купюру номиналом в 500 евро не меняем ". 

Я сказал ему что, в приложении Альфа-банк, в чате поддержки спрашивал информацию по поводу обмена купюр номиналом 500 евро, и меня заверили, что купюры сможем обменять, но в идеальном состоянии.

На что сотрудник ответил: " Я не знаю почему вам так написали в чате ".

После этого я ушел, и пытался дозвонить до поддержки банка, паралельно писал в чате через приложение.

Спустя 20 минут я дозвонился до оператора через приложение, в течение 15 минут мне сказали попробовать ещё раз, обратиться к вышестоящему руководству отделения если будет отказ.

Я вернулся обратно, попросил вызвать вышестоящее руководство, на что сотрудник сказал мне, что в выходной вышестоящего руководства нет.

Далее я попросил выдать мне бланк жалобы и зарегистрировать его, так как в очередном обмене мне отказали.

Звонок в приложении отобразить, к сожалению, не могу