Полное отсутствие помощи в трудной ситуации и противоречивая информация от сотрудников Альфа-Банка

Столкнувшись с финансовыми трудностями после потери работы, я начала решать вопросы по своим кредитным картам в разных банках. И если другие банки спокойно пошли навстречу и предложили варианты реструктуризации, то с Альфа-Банком ситуация оказалась просто катастрофической.

Первое обращение было в отделение на проспекте Большевиков, 17. Мне даже не дали взять талон, сразу спросили вопрос и после объяснения ситуации сказали, что рассмотреть возможность помощи можно только при наличии просрочки. Это звучало странно, но я решила последовать инструкции.

В день просрочки мне позвонили из банка, напомнили о задолженности, и после повторного объяснения ситуации направили снова в отделение — якобы комментарий по моему случаю уже оставлен. На этот раз я поехала в отделение на проспекте Большевиков, 2. Там талон мне тоже не дали, пришлось сидеть в живой очереди. Дождавшись специалиста, я получила не помощь и не оформление заявки, а просто номер телефона «отдела, который этим занимается». Но оказалось, что он работает только по будням — а пришла я в субботу.

В понедельник я позвонила по указанному номеру, рассказала всё заново, мне обещали передать информацию руководству и попросили ждать. Прошло два дня — тишина. Перезвонила сама, и уже другой сотрудник сообщил, что никаких предложений для меня нет, никаких программ поддержки у них просто не существует, а всё, что мне ранее говорили, оказалось неверной информацией.

Дальнейшие обращения в чат и на горячую линию только усугубили ситуацию: сотрудники давали абсолютно противоположные советы, а один оператор и вовсе удивился, как мне могли порекомендовать ждать просрочки. Итог был один: «никакой помощи нет, платите долг».

Для сравнения: Т-Банк и МТС Банк быстро оформили мне реструктуризацию, и теперь у меня комфортные платежи без лишних нервов. А в Альфа-Банке меня просто загнали в замкнутый круг, где каждый раз я получала новую, взаимоисключающую информацию, и ни один сотрудник так и не помог решить проблему или хотя бы принять заявление.

Я всегда считала Альфа-Банк современным и клиентоориентированным, но после такого отношения остался только негатив. Полное отсутствие реальной поддержки, путаница в информации и полное равнодушие со стороны сотрудников — крайне неприятный опыт