Более хамского и надменного общения не слышала

Являюсь клиентом альфа-банка,кредитная карта изначально была на 50к.Молчу,что банк без согласия клиента увеличивает лимит,видя что я регулярно вношу платежи,и по итогам сумма 330к.

В конце октября потеряла работу.

Платеж 17 ноября,возможности оплатить нет,7 ноября я иду в отделение банка,с просьбой преобразовать кред.карту в кредит,и предоставить кред.каникулы в связи с потерей работы. Сотрудница банка сказала,что это невозможно,пока у меня нет просрочки.Нужно дождаться даты платежа,не внести, и после этого обратиться.

17.11.не вношу сумму.18.11.звонят с банка,объясняю ситуацию, Е-ва Ангелина П. - очень корректно и вежливо поговорила,вникла в суть, благодарю за сервис.На момент разговора я болела.Итоговой договоренностью было то,что я обращусь в отделение банка и попробую получить реструктуризацию долга и кред.каникулы.

Прошло 2 дня.Я болею,нет голоса. Физически не могу выйти, плюс на улице ветер и гололед. Я отменила все выходы по состоянию здоровья.Сегодня, 20.11.2025 в 11:38 по Сургуту ХМАО отвечаю на звонок от некого сотрудника отдела взыскания (могу ошибаться в названии отдела) имя дамы я не запомнила, по-моему Любовь.

С каким тоном и нахальной надменностью эта дама задавала мне вопросы и язвительно отвечала на мои…

«Вы потеряли работу, что вы делали чтобы внести платеж?» Отвечаю,что искала работу. «Помимо этого какие вы ещё предпринимали действия?» «Вы знали что вам платить, почему заранее не позаботились о сумме?»

Вы уж простите, но вы думаете что у человека в моей ситуации кроме оплаты кредита нет других обязательств?

У меня так же есть платежи за аренду и за комм.услуги, транспортные расходы, питание и тп. и когда я на мели, первое что мне нужно закрыть, это базовые потребности! Но и в отношении банка я не повела себя безответственно!

Что я сделала чтобы не было проблем? Пришла в отделение заблаговременно, объяснила ситуацию и попросила варианты решения! На что мне ВАШ специалист сказал «допустите просрочку тогда будут варианты,сейчас ничего нельзя сделать так как нет просрочек»

А сегодня, ваш оператор говорит «вас дезинформировали,не нужно было допускать просрочку»

Прошу в звонке решения,как мне получить реструктуризацию,на что мне "никак" что у банка для МЕНЯ нет такого предложения.На вопрос «почему?» ответ «потому что банк сам принимает решение в индивидуальном порядке кому это оформить».

Разговор я завершила, потому что в таком тоне я не буду вести беседы.

Хочется добавить, моя знакомая не платила какое-то время, не отвечала на звонки,и после оформила в вашем банке преобразование кредитной карты в кредит, не имея ни работы, ни дохода,без всяких проблем. А именно мне почему-то банк в этом отказывает…

Сотрудник разговаривает со мной так, словно я уже пол года скрываюсь и не плачу! Я имею просрочку 3 дня, повела себя более чем ответственно в своем вопросе, веду переговоры и прошу решения моей ситуации, и слушать как разговаривают со мной как со злостным неплательщиком - я не намерена.

Банк не смотрит на финансовую нагрузку и наличие дохода нужного уровня, и сам повышает лимит карты на с 50к на 330к, вгоняя людей в долги. И когда человек оказывается в подобной моей ситуации, без работы и без дохода- отрицает наличие возможности реструктуризации и кредитных каникул, т.е. никаким образом не идет на встречу решения вопроса, а сразу передает клиента в отделения, где с вами будут говорить как с собаками.

Лучше в долги перед людьми, чем карта Альфа-банка.

Мы живем в цивилизованное время, где все решается разговором, но по версии данного банка, видимо все решается давлением и запугиванием.