Провал сервиса. Карты не доставляют, заявки не закрывают, сотрудники лишь «обещают»

Я - клиент банка примерно с 2012 года. Долгое время не пользовалась личным кабинетом, старый номер телефона утратил актуальность, а дебетовая карта давно просрочена. Войти в личный кабинет через привязанный телефон или старую карту было невозможно. Для восстановления доступа решила заказать новую карту, но начался настоящий цирк. В ноябре 2024 года я заказала карту «Твой кэшбэк» с доставкой. Банк карту изготовил и отправил курьерам - судя по SMS. На этом всё. Курьер не приехал ни в назначенное время, ни позже. Ни одного звонка, ни сообщения, ноль реакции. Я врач, у меня ненормированный график, но ради доставки несколько дней вынуждена была сидеть дома. И всё ради чего? Чтобы в итоге получить абсолютную тишину.

Мои звонки в курьерскую службу - бесполезны. Звонки в банк - бесполезны. Банк лишь «обещает» связаться с доставкой, но дальше обещаний ничего не происходит.

Через несколько месяцев я повторно оформила заказ карты, рассчитывая, что первая ситуация была исключением. Ошиблась. Абсолютно то же самое: карта не доставлена, курьеры недосягаемы, банк не реагирует.

Летом, во время отпуска удалось попасть в офис. Там обновили номер телефона, восстановили доступ в ЛК и оформили новую заявку на карту. Я предупредила, что уезжаю через полтора месяца, и попросила оформить карту без задержек. В ЛК появилась заявка №26367627 от 01.07.2025 с доставкой 05.07.2025, 10:00–13:00.

Разумеется, никто не приехал. Не приехали ни в этот день, ни спустя неделю, ни спустя месяц. Только через два месяца курьер вспомнил обо мне, но я уже была в другом городе.

Позвонила в офис: пообещали передать новый адрес в службу доставки. Итог предсказуем: ноль действий.

Через некоторое время позвонила на горячую линию: то же самое, бесконечные обещания и никакого результата.

Решила отказаться от пластика и заказать цифровую карту. Но даже это оказалось невозможным – после подтверждения заказа на доли секунды всплывает ошибка. Догадываюсь, что причина в «зависшей» заявке, которую банк не может (или не хочет) удалить.

Тогда 20.10.2025 написала в чат личного кабинета просьбу удалить старую заявку. Оператор уверенно пообещала сделать это в течение трёх рабочих дней. Месяц прошел месяц - заявка на месте.

20.11.2025 снова написала в чат - очередные обещания «убрать в течение трёх дней». 

На сегодняшний день пластик так и не доставлен, заявка №26367627 от 01.07.2025 по-прежнему висит, блокируя любые операции. Никакие обращения не помогают.

Вывод:

Банк продемонстрировал полную несостоятельность: доставки фактически не работают, сотрудники лишь обещают, обратной связи нет. Элементарную задачу - выдать карту - банк решить не в состоянии.