Программа лояльности, которая работает, только когда ей не пользуешься

Здравствуйте!

Я являюсь клиентом Т-Банка на протяжении нескольких лет. Ценю технологичность приложения, стабильность работы и удобный интерфейс. Ранее, при временной блокировке перевода со стороны НСПК, банк продемонстрировал свою надежность, обеспечив возможность совершения внутренних переводов.

В рамках программы лояльности я регулярно активировал еженедельные бонусы, пользовался разовыми кэшбэками, а в прошлом месяце впервые воспользовался сервисом «Город.Афиша». Перед покупкой я уточнил условия в чате поддержки и сознательно выбрал предложение Т-Банка, хотя альтернативы, существуют.

Также я решил принять участие в акции с открытием брокерского счета. В ходе выяснилось, что счет у меня уже был открыт ранее вместе с картой, о чем мне не сообщалось в процессе оформления. Хочу отметить, что подобные случаи, судя по отзывам, не единичны. Такая практика негативно влияет на имидж банка, создавая впечатление недостаточной прозрачности. Кроме того, она лишает клиентов возможности открывать продукты осознанно и пользоваться преимуществами, такими как реферальные программы. Я не пользовался этим счетом и подал обращение в поддержку с просьбой решить этот вопрос. Обращение было рассмотрено не в мою пользу, хотя банк имел возможность пойти навстречу. Для участия уже в другой акции я самостоятельно завел средства на этот счет.

Основная проблема: В ответ на мою активность - использование сервиса «Город», пополнение брокерского счета, покупки в категории кэшбэк дня, (включая разовые акции, такие как компенсация за билет в Эрмитаж) - банк заблокировал мне программу лояльности. В чате поддержки сообщили, что в моих операциях усмотрели «признаки гейминга» — злоупотребления кэшбэком через покупки и последующие возвраты.

Мои операции — это стандартные траты: покупки в продуктовых магазинах, аптеках, оплата билетов в музеи по категории развлечения. Выходит, что проявление интереса к продуктам банка и активное участие в программе лояльности сами по себе расцениваются как потенциальное нарушение.

Резюме:

Блокировка программы лояльности за рядовые операции кажется мне необоснованной и несоразмерной. Такая практика подрывает доверие клиентов, которые, как и я, проявляют лояльность и активно используют продукты банка. Подобные действия заставляют задуматься о надежности банка как партнера.

Я подробно изложил ситуацию и надеюсь, что банк пересмотрит свое решение.