Не знание закона освобождает от ответственности

19.10 обратился на гор линию с жалобой на невозможность открытия вклада с повышенной ставкой Богатырский процент.

Сотрудник нашла мое предыдущее обращение, зарегистрировала новое, на основании чего 27.10 была зарегистрирована претензия - пришло СМС от банка (номера ее у меня нет, в СМС от банка не указан). Срок для таких ответов у банка регламентирован не с потолка, а ст. 30.1 ФЗ "О банках и банковской деятельности": "Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.".

Сегодня, 20.11, задаю в чате приложения вопрос, что с мои обращением-претензией?

Ответ оператора ошеломил. 15 раб дней не прошло, сегодня только 13й день.

А ниче, что 15 раб дней прошло ЕЩЕ 18.11??? На это получаю еще более шикарный ответ - ваша претензия хоть и зарегистрирована 27.10, но в работу взята 31.11 (в будущем что ли?). Ну, короче, 31.10. И дальше ответ оператора - срок для ответа исчисляется не от даты регистрации претензии, а от даты, с которой сотрудник банка ее взял в работу. То есть, если бы сотрудник взял в работу моею претензию, зарегистрированную 27.10.2025, скажем, 10.01.2026, то срок 15 раб дней нужно бы было считать только в будущем году.

У вас операторы откуда набраны, прям сразу с горшка детского сада, что не знают законов, да еще и не стесняются писать это в чат???

За пропуск срока ответа или его не предоставление на претензию потребителя предусмотра АДМИНИСТРАТИВНАЯ ответственность в порядке КоАП РФ! Все ответы из чата можно соскринить и отправить прямиком в ЦБ.

Отправьте немедленно всех сотрудников на ДООБУЧЕНИЕ в части законов РФ!

Это просто какой-то позор.

Облажался банк, а стыдно мне.