Клиентоориентированность

Обратилась в банк по обращению 2263549. Давно являюсь клиентом банка, в 2024 году приобрела автомобиль оформив автокредит в совкомбанке, так как были предложены самые выгодные условия. Менеджер во время оформления кредита разъяснил, что такие выгодные условия длятся до тех пор пока выполняются условия акции "автокредит с Халвой", но так же упомянул что первое нарушение условий носит предупредительный характер, и банк имеет возможность отменить повышение процентной ставки в рамках программы лояльности. Я исправно платила автокредит, просрочек у меня не было. Единственное я один раз не выполнила условий акции в плане не менее 5 трат на общую сумму 10000р, а потратила 7400р за отчётный период. Во все предыдущие периоды сумма трат была намного больше рекомендуемого лимита. Не выполнила условия акции по причине своей невнимательности, а именно, посчитала средства не за отчётный период а за календарный месяц, сумма составляла около 12000р. На данный момент нахожусь в декрете с грудным ребенком. Сотрудниками банка было предложено Оплатить комиссию для возвращение к условиям акции в размере 29900 . Данную сумму оплатить не имею финансовой возможности, и увеличение ежемесячного платежа на 2000 сильно сказывается на моем финансовом положении. Просила в рамках лояльности рассмотреть возможность возврата к прежней ставке, получила отказ. 

Сами сотрудники в чате пытались как то помочь, но решение от этого не изменилось.

Клиентоориентированности никакой у банка нет. Программы лояльности к клиентам которые уже достаточно долго являются клиентами банка никакой не существует. Впечатление от взаимодействия с банком после данного случая крайне негативное. В следующий раз 100 раз подумаю прежде чем связываться.

Клиентоориентированность