Блокировка мобильного приложения

15 октября случилась блокировка приложения Почта Банка. Звонок в тех. поддержку и личное посещение офиса банка привели к рекомендациям подать заявление в ЦБ РФ об исключеннии моих данных из базы данных о случаях и попытках совершения операций без добровольного согласия клиента. Получив ответ от ЦБ РФ с текстом "Департамент информационной безопасности Банка России рассмотрел

Ваше обращение и сообщает следующее.

Получив от Банка ВТБ (ПАО) информацию об обоснованности

включения сведений, относящихся к Вам, в базу данных о случаях и попытках

осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия

клиента, Банк России принял мотивированное решение об отказе в

удовлетворении Вашего заявления.

Для получения разъяснений рекомендуем обратиться

с соответствующим(и) заявлением(ями) к вышеуказанному(ым) оператору(ам)

по переводу денежных средств кредитной(ым) организации(ям).", я вновь вернулся в офис предоставив этот документ и хотел получить разъяснения. По действиям сотрудника было видно, что для него подобный случай впервые и он не понимал как действовать. Меня попросили написать заявление в письменном виде на чистом листе о сложившейся ситуации и проделанными шагами в решении проблемы. Забрав заявление мне указали возвращаться, когда будет получен ответ в виде смс от почта банка. Рассмотрев мою претензию 7103301, я получил ответ в виде текста "Ваши карты заблокированы. Предоставьте документы и сведения по платежам." Снова в офис. Прошу у сотрудника разъяснить какие документы и сведения необходимо предоставить, на что получаю удивленную реакцию и никакого внятного ответа. Далее он говорит, что сейчас (16.11.2025) отправит повторный запрос в ЦБ уже от лица самого банка о разблокировке моих данных и потребуется вновь дождаться ответа в течении 15 дней, который должен поступить на мой номер в виде смс. Сегодня истекает 15й день - никакого ответа. Я снова посетил офис. Сотрудник вновь провел непонятные действия и сказал что в течении часа я получу ответ по смс. Ничего подобного. За весь этот месяц мне не объяснили ни причину блокировки, ни способы её решения, предоставив разбираться в этом вопросе самому. Я оставляю жалобу на кредитную организацию "АО Почта Банк", которая отказывается принимать во внимания предоставленные мною документы, снимать ограничения и содействовать в решении вопроса.