В банке нет компетентных специалистов поддержки и в офисах
Произошла неприятная ситуация - снизились заработная плата, в связи с чем обратился сначала в чат банка по поводу реструктуризации кредита (откуда отправили в офис) и в сам офис. С порога сотрудница офиса хотела отправить меня за ОРИГИНАЛАМИ! трудового договора, чтобы приложить к заявлению, хотя в наличии всё имелось в электронном виде (в компании КДО), а так же являюсь зарплатным клиентом банка, соответственно по выписке со счёта банк так же может увидеть все данные. После пары минут приперательств согласилась открыть заявку и тут же заявила, что мне отказано, на что я очень сильно удивился, так как до этого прочитал, что вообще-то подобные обращения рассматриваются в индивидуальном подрядке, а соответственно долго. Тут же мне пришло сообщение о том, что мне не могут оформить кредит (хотя никакой кредит я не просил оформлять, реструктуризация это изменение условий по действующему кредиту). После чего пишу в чат, в надежде попасть на более адекватного специалиста, но снова не повезло, сотрудник не знал, что такое реструктуризация и настойчиво предлагал мне рефинансировании (даже после того, как я скинул скрины с сайта альфы, где написано про реструктуризацию). Делаю вывод, что либо банк проводит сознательную политику по отношению к своим клиентам и вводит в заблуждение информацией о возможной реструктуризации, а по факту сотрудникам запрещают её оформлять, либо в банке нет компетентных специалистов в поддежке и офисах.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитах Альфа-Банка
Оформление кредита
Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...
Благодарность сотрудникам
29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...
Помогли с вопросом о кредитных каникулах
10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...
Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...
Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита
21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...
Обращение по закрытию кредита
Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...
Обращение в поддержку
17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...