Мелочь, а неприятно

Открывал срочный вклад в отделении на Маши Порываевой (не самое перифирийное - головной офис). Попросил сделать доверенность на сына. Зная хитрости отдельных мелочных банков, попросил оформить правильную доверенность, чтобы получить вклад в любое время после окончания срока вклада. Операционист - на вид не "блондинка" - поняла и адекватно отреагировала (иногда бывает в некоторых банках, сотрудники начинают вести себя невменяемо. Что-то объясняют так, чтобы ничего не было понятно. С такими сразу прощаюсь). Через год сын пришёл забрать деньги, а доверенность оказывается не действительна. Неважно, что в ней написано, что я ему доверяю забрать деньги с вклада в Росе, главное, что они успели упасть на вклад до востребования, где капают жалкие проценты. В чём дело? Вариантов два. Первый не самый страшный. Может быть действительно операционит не умеет оформлять правильно доверенность. Не ошибается тот, кто не работает (кстати, был случай в одном не последнем банке, где мне расходник переписывали раза 3 или 4, но при этом вежливо извинялись. Потерял часа 1,5, но не в обиде. Люди работали). Второй вариант гораздо хуже. Гоню от себя мысль, но она елозит в голове, а что если это политика Роса? Крайне неприятно думать об этом, но я иногда чую носом, откуда ветер. Не всегда деньги приносят счастье(тем более такие мелкие), а вот имидж стоит гораздо больше. Надеюсь у Росбанка мощная аналитическая служба и они отслеживают, что пишут о банке клиенты. Если руководству это не интересно, то тогда что? Очень хотелось бы получить ответ от кого-нибудь из принимающих решения в банке, чтобы снять все сомнения и может быть что-то исправить. С уважением. Ваш клиент. champion.moscow собака mail.ru P.S. На реплику о том, что на Порываевой вклады не принимают. Если вас интересует, где был открыт вклад, могу предоставить копии документов. А в общем по сути вопроса, какая разница, где открыт вклад, если сам факт невыдачи вклада по доверенности после его окончания, не опровергнут? Меня очень поразил офис Росбанка на М. Порываевой. Для того чтобы туда пройти, понадобилось оформить пропуск, что, конечно, не очень удобно для клиентов, но сейчас это делают и другие банки. Но такого операционного зала я не видел нигде. Договор оформлялся в маленькой комнате, где был один сотрудник. Когда я спросил, почему в головном офисе такое неудобное помещение, мне ответили, что здесь с физиками не работают, но вклад нам открыли. Вносить деньги провели в зал с кассами. Там уже посолиднее всё выглядит. Почему я пошёл туда? Потому что никогда не пользуюсь услугами филиалов, т.к. там по любому вопросу начинаются звонки в головной офис, да и условия в головняках поприличнее для клиентов.