Нет горячей линии, звонки платные

Мне очень не нравится, что у банка нет горячей линии. КЕБ - единственный банк среди нескольких десятков банков, клиентом которых я являюсь, у которого нет горячей линии. Это максимально неудобно и показывает неуважение банка к клиентам. У любого самого стремного банка горячая линия есть, а у вас, вроде как приличного банка, ее нет.

На сайте приведены несколько номеров, по которым можно связаться с банком:
1) 4 номера для основных операторов (Т2, МТС, мегафон, билайн). не написано, бесплатные это номера для этих операторов или платные. просто указаны операторы, и все. мда уж.
2) некий общий номер для москвы и еще нескольких регионов (8495...). опять же, не написано, будет ли платным звонок из указанных регионов или же нет. просто написаны какие-то регионы, и все.
3) некий номер для звонков со всех регионов (8800...). при звонке по нему автоответчик сообщает, что по этому номеру звонки больше не принимаются. вот этот-то номер наверное и был бесплатным, не зря же его закрыли))0)

лично у меня оператор Т-мобайл, и я нахожусь в москве. я решил поступить следующим образом:
1) если номер для Т2 бесплатный, то возможно он будет бесплатным и для Т-мобайл, так как этот оператор использует вышки Т2
2) если я в москве, то возможно московский номер будет для меня бесплатным
3) в любом случае я вряд ли буду разговаривать долго, поэтому скорее всего не потрачу много денег

в итоге мне пришлось сделать за эту осень 8 звонков - они видны на скриншоте детализации от оператора. первые 4 я сделал по номеру 79918757757 для оператора Т2, а оставшиеся 4 - по номеру 74957757757 для москвы. когда я сегодня случайно увидел расходы за связь за эту осень, я был в шоке. я и не ожидал, что за эти 8 звонков мне пришлось отдать целых 97р50к!! это просто немыслимые деньги! мне настолько долго приходилось висеть на линии, разговаривая по этим платным номерам, что с меня содрали такую большую сумму. очень неожиданно и неприятно. если бы я не увидел эти колоссальные списания, я бы и не стал писать этот отзыв, но при виде таких огромных сумм я просто не могу молча это проглотить.

знаете, не все вопросы можно решить в чате, и иногда приходится звонить. причем ваш робот в чате совсем не хочет пускать к оператору и на любой вопрос пишет: звоните по телефону. а здесь при звонке приходится еще и терять свои деньги. если вы не предоставляете бесплатный номер, тогда вы должны обслуживать молниеносно, а не заставлять клиентов висеть на линии в ожидании за их собственный счет. очень грустная ситуация. моя душа рыдает.