Сбербанк аккредитовал недобросовестного подрядчика, а теперь наказывает меня повышением ставки

В 2024 году я взял в Сбербанке ипотеку на строительство индивидуального жилого дома. Ключевой момент: банк обязал меня выбрать подрядчика исключительно из числа аккредитованных самим Сбербанком. Я не мог взять кого угодно — я доверился выбору и проверке Сбербанка.

В итоге, аккредитованный Сбербанком застройщик не выполнил свои обязательства. На ноябрь 2025 года дом не построен, и строиться не собирается. Сейчас я вынужден вести затяжные судебные разбирательства с этим подрядчиком.

А теперь Сбербанк сообщает мне о предстоящем ПОВЫШЕНИИ ипотечной ставки на основании того, что строительство не завершено в срок. По сути, банк наказывает меня за срыв строительства тем самым подрядчиком, которого ОН САМ мне и навязал.

Попытки решить вопрос с банком упираются в абсолютный хаос и безразличие:

· Меня неделями футболят из офиса в офис.
· В чате поддержки требуют документы на квартиру, хотя у меня индивидуальное строительство, и это видно по договору.
· Когда я лично добрался до офиса, сотрудник завел обращение и принял мои документы. Но спустя неделю пришел формальный ответ: «Обращение заведено неверно. Неверно заведена услуга. Вопрос: это я его неверно завел, или сотрудник Сбербанка, который обязан это делать правильно? Это беспредел! И в приложении пишет, что это я отклонил обращение.

Мои требования:

1. Снять угрозу повышения ставки и официально продлить срок строительства, так как срыв сроков произошел не по моей вине, а по вине контрагента, аккредитованного Сбербанком.
2. Дать мне официальный, письменный и исчерпывающий ответ: какие именно документы (с указанием точных названий и реквизитов) я должен предоставить в моем случае (ИЖС, идет суд с подрядчиком) для продления срока строительства.
3. Взять мою проблему на специальный контроль, чтобы она решалась, а не перекидывалась между сотрудниками.
4. Провести внутреннюю проверку в отношении сотрудников, которые изначально неправильно консультировали и неправильно оформили мое обращение, что привело к потере времени и нервов.

Я не виноват в том, что партнер Сбербанка оказался недобросовестным. Я выполнял все обязательства перед банком и продолжаю платить. Почему за ошибки Сбербанка и его партнеров расплачиваюсь я?