Бестолковая поддержка банка

Здравствуйте! Не секрет, что многие вопросы в чате банка решают путем отправки шаблон или пытаются решить через чат-бота. Однако, когда клиент уже несколько раз пишет, что рекомендации выполнены и вопрос не решён, думаю со стороны поддержки необходимо, как минимум зафикисировать инцидент, а не повторять, как 5-ти летке рекомендации.

Моя ситуация. 23.11.2025 я попыталась совершить перевод с одного из накопительных счетов в банке Дом.РФ в Т-Банк для погашения кредитной карты, мне не поступило смс. Я проверила папку "Спам", смс не было. Затем написала оператору сотовой связи, т.к. 22.11.2025 в 5:00 мск у меня было перенос номера к новому оператору. Несмотря, на то, что уже прошло более 24 часов и смс от других банков/сервисов поступает у меня возникла мысль, что может быть проблема со стороны оператора. Со стороны оператора сотовой связи было всё проверено и рекомендовано обратиться в поддержку банка, т.к. с их стороны проблемы нет и они смс не блокируют.
Я написала в поддержку банка Дом.РФ, ожидая, что угодно, вплоть до того, что мне придётся беседовать с СБ и подтверждать, что всё ок, оператора сменили не мошенники и деньги пытаюсь перевести я сама. Однако, начался цирк поинтереснее. В начале чат-бот направил рекомендации, я сообщила, что рекомендации уже выполнены и попросила сотрудника, изложила ситуацию и была готова отвечать на дополнительные вопросы со стороны поддержки. Подключилась сотрудница Евгения, 20 МИНУТ "решала" проблему и так и не решила, просто через 20 минут вернулась с шаблоном рекомендации, которые мне уже направил бот и я ранее ответила, что рекомендации выполнены. Далее сменилось несколько сотрудниц и все писали одни и те же рекомендации, я, как попугай была вынуждена повторять, что рекомендации ВЫПОЛНЕНЫ! Возможны вы считаете своих клиентов попугаями и людьми, которые с первого раза не понимают текст от чат-бота, но я себя таковой не считаю. Спустя час оччередной сотрудник Валерия решила оформить обращение. Я уже честно отчаялась и снова пошла к оператору сотовой связи просит оформить обращение . И вот, что удивительно, они оформили обращение с первой просьбы.
Так же я попросила написать жалобу на сотрудницу Евгению, которые 20 минут искала шаблон, однако, меня просто проигнорировали и я вынуждена писать отзыв.
Как итог, прошло более 24 часов с момента смены номера, смс так и не поступают, сотрудники чата совершено равнодушны к проблеме клиента и закидывают шаблонами, которые ищут неизвестно, где по 20 минут. А у меня заканчивается льготный период 24.11.2025 по кредитной карте Т-Банка и я никак не могу вывести деньги. Хотя в других банках подобных проблем не возникло и со стороны оператора сотовой связи ограничении так же нет.
Обращение со стороны банка будут рассматривать 8 календарных дней и возможно дадут формальную отписку, кто мне возместить проценты от Т-Банка за эти 8 дней неизвестно.
Абсолютно не рекомендую пользоваться этим банком!