Плохое обслуживание клиентов в отделении банка в Москве

Здравствуйте.  Спасибо за отзыв. Приносим извинения за неудобства, возникшие в связи с работой одного специалиста по обслуживанию физических лиц. Мы обязательно передадим вашу обратную связь руководству. При оформлении продукта сотрудники обязательно информируют обо всех условиях, а страхование осуществляется только с согласия клиента. Внутренняя проверка качества предоставленной информации, проведенная банком в отношении действий сотрудника, не выявила каких-либо нарушений. Вам было предложено несколько альтернативных вариантов банковских карт с различными условиями, чтобы вы могли сравнить и выбрать наиболее подходящий. При оформлении мгновенной карты вам было предложено в качестве дополнительной (но не обязательной) услуги страхование. Решение об оформлении или отказе от него вы принимаете самостоятельно. Отметим, что в ходе разговора с сотрудником вами неоднократно задавались похожие вопросы, тем временем очередь клиентов увеличилась. Сотрудник попросил вас определиться, какой вариант карты вам больше всего подходит. В ответ вы выразили недовольство в резкой форме, затем перешли на английский язык и потребовали встречи с руководителем отделения. Руководитель был занят обслуживанием другого клиента, и вас попросили немного подождать. Как только руководитель освободился, вам была предоставлена консультация и оказана услуга открытия мгновенной карты и интернет-банка на выгодных для вас условиях. Надеемся, что данный случай не повлияет на дальнейшее сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.