Неисполнение должностных обязанностей

23.11.2025 18:48
281
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18 ноября 2025 года пыталась оплатить покупку на сайте Улыбка Радуги, но не получалось, так, как не приходил смс с кодом подтверждения. Я пробовала несколько раз, телефон перезагружала, меняла домашнюю сеть интернет на мобильную, но все было бесполезно. Тогда в 21:46 я обратилась за помощью к специалистам в Банк. Мне ответил Даниил. Проверил у себя в системе и сообщил, что со стороны Банка все в порядке и сообщения мне доставлены. Предложил снова оплатить покупку. Но в очередной раз смс не поступило на мой телефон. Тогда Даниил озвучил, что ограничений по отправке смс нет и может перевести меня на коллег из Альфа-мобайл. И сразу отключился, то есть он бросил клиента, не решив вопрос в сложившейся ситуации. Я просила его подождать, отправить мне пуш- уведомление, писала – оператор, оператор. Даниил не ответил на мое обращение и проигнорировал в чате. На телефон код подтверждения пришел только в 22:02 и тогда я смогла оплатить необходимую мне покупку. Даниил подключился только через 20 минут, в 22:24 с советом обратиться к сотовому оператору. Очень жаль, что в Банке, который входит в пятёрку лучших работает такой сотрудник, который с неуважением относится к клиенту. За неисполнение своих должностных обязанностей, прошу сотрудника привлечь к дисциплинарной ответственности.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-03T10:04:18+03:00
Оценку засчитали. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-12-08T21:39:00+03:00
Приветствуем! Благодарим вас за подробный отзыв. Нам очень важно знать о возникших трудностях, чтобы улучшать сервис. Хотим также прокомментировать. Относительно сложностей с получением смс-кода. Мы проверили работу нашей системы отправки одноразовых кодов в указанный вами период. По нашим данным сообщения мы сформировали и передали в сеть оператора. Возможные задержки могут возникать из‑за временных сбоев в сети. Также проверили ваше обращение в чат. Даниил действительно проверил статус отправки и сообщил, что ограничений с нашей стороны нет. Мы сожалеем, что в процессе общения возникло ощущение недостаточного внимания к вашему запросу.
user-686523485462
2025-12-29T10:15:30+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Обращался с просьбой уточнить свои вопросы

Оценка 5

30.08.2026 обращался в онлайн чат в Альфа-банк с вопросом по начислению бонусов и инвесткопилку, сотрудник Анна помогла мне с вопросом о начислении бонусов, вежливо все... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка