Банк сам решает за клиента, с какого счета сделать перевод

Выставил платежное поручение в мобильном приложении для ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ 20.11.2025 г.

Банк его ИСПОЛНИЛ с того счета, с которого я его и выставил, НО!

Когда в тот же день я зашел в мобильное приложение для БИЗНЕСА, то увидел, что и там было выставлено платежное поручение на ту же сумму, тому же получателю, с тем же назначением, но с р/с моего ИП, КОТОРОЕ я НЕ выставлял! При этом этот платежное поручение в приложении имеет статус "ОТКЛОНЕННЫЕ БАНКОМ", причина отклонения не указана.

Делаю сразу скрин, задаю вопрос в чат приложения для БИЗНЕСА, кто и на каком основании выставил это поручение. Никакого ответа по существу. Звоню на гор линию, задаю тот же вопрос - рекомендация оператора вместо прямого ответа по существу: нужно направить в банк официальное письмо с запросом через раздел приложения для БИЗНЕСА - чат, письма и заявки и так далее. Сразу составляю обращение, прикладываю скрины, жду сутки, вторые - ответа нет. Захожу сегодня, 23.11, вижу статус обращения "ОТКЛОНЕНО", читаю ответ: подскажите, пожалуйста, номер, дату и сумму каждого платежного поручения, а также пришлите новое официальное письмо.

Глупость ответа на грани фантастики!

На скрине все видно - и дату, и сумму, и номер. У вас сотрудники некомпетентные и почему КАЖДОГО ПЛАТЕЖНОГО ПОРУЧЕНИЯ, если в приложении для бизнеса я вижу в отклоненных только ОДНО такое, которое я НЕ выставлял??? Прежде чем закрывать обращение и если оно было не понятным, со мной можно было связаться, а не закрывать его. Тем более, что никакого уведомления о закрытии обращения от банка НЕ ПРИХОДИТ!

В итоге - я без ответа на почти банальный вопрос, а банк не в состоянии провести проверку по моему запросу и дать профессиональный ответ.

Все скрины во вложении.

В чате приложения для БИЗНЕСА есть переписка, как есть и мое отправленное в банк обращение.