Помогли разобраться, что списали деньги за услугу, хотя ее отключали
19.10.2025 года в 10:26 я обратилась в чат банка чтобы узнать за что списали у меня денежные средства. Обращение в чат с банком прошло достаточно оперативно и в целом эффективно. Сотрудник Наталья продемонстрировала вежливость и готовность помочь.
Положительные стороны:
• Скорость и вежливость: Наталья быстро ответила на запрос, вежливо поприветствовала и задала уточняющие вопросы. Время ожидания было обозначено и соблюдено (ответ пришел в течение 3-5 минут).
• Четкость объяснений: Было дано ясное объяснение причины списания (комиссия за услугу уведомлений об операциях, стоимость и период).
• Эффективное решение: Наталья предложила немедленно отключить услугу в рамках чата и сделала это по запросу клиента.
• Проактивность: Сотрудник самостоятельно проверила, нет ли других платных услуг, что является плюсом к качеству обслуживания.
Несмотря на первоначальное недоумение по поводу списания средств за якобы отключенную услугу, ситуация была оперативно и профессионально разрешена сотрудником Натальей. В будущем банку стоит рассмотреть возможность улучшения пользовательского опыта при отключении услуг, чтобы избежать подобных ситуаций и повысить уверенность клиентов в их действиях. Работа Натальи заслуживает положительной оценки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...