Карта Пэй сняли деньги, но покупка не оплачена
Оформляла покупку через оплату сплитом. Первый платёж был успешно списан, но дальше операция зависла из-за технических неполадок банка. Платёж так и не был проведён, и магазин в итоге отменил заказ, потому что оплата не поступила.
Сейчас я нахожусь в ситуации, когда у меня нет ни покупки, ни доступа к своим деньгам, которые банк уже списал.
Обратилась в поддержку — получила только формальные ответы: «Операция в обработке, ждите», «Если будет отменена — деньги вернутся», «Если завершится — возврат может занять до 10 дней». Никаких точных сроков, никакой конкретики и никакого объяснения, почему произошёл сбой.
Фактически банк удерживает мой платёж, не дав результат — ни успешной оплаты, ни оперативного возврата. Я осталась без денег и без товара по ошибке банка.
Прошу банк срочно разобраться, дать точный статус операции, объяснить причину сбоя и вернуть средства как можно быстрее.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помогли с картой
Увидел в личном кабинете банка возможность заказать пластиковую карту. 07.09.2026 в 11-00 обратился в чат поддержки в приложении Яндекс Пэй чтобы узнать как это сделать. Оператор...
Объяснили как нужно оплатить покупку, чтобы получить 100% кэшбэк
Здравствуйте, в течение практически всего августа мне было доступно предложение кэшбэка дня в Яндекс Банке. Через мобильное приложение Яндекс пей, я заходила в банер, раскручивала...
Переводы по номеру карты в Яндекс Банке
6 сентября 2026 года в 18:05 мне нужно было осуществить перевод денег по номеру карты и я 6 сентября 2026 года в 18:05 зашёл в мобильное приложение Яндекс Банка и начал искать...
Хорошая служба поддержки, выгодные условия
6.09.26 года я обратилась в поддержку Яндекс банка,через мобильное приложение,по вопросу кэшбэка,так как одна категория кэшбэка(который я недавно выбрала) исчезала из списка...
Оператор поддержки Пэй: дали инструкцию, буду заказывать пластик
Долго не могла понять, как заказать пластиковую карту Пэй. И 05.09.2026 обратилась в приложении в поддержку Пэй с вопросом об оформлении пластиковой карты. Оператор ответил в...
Пластик от Яндекс Банка
Я пользуюсь Яндекс Банком уже долгое время. Мне было удобно использовать мобильное приложение Яндекс Пэй и оплачивать свои покупки как онлайн, так и оффлайн с помощью Яндекс Карты...
Выдача пластиковой карты
Добрый день! Давно являюсь клиентом банка Яндекс, но только цифровой карты. узнал что можно выпустить пластиковую карту. По идее в приложении должно высвечиваться автоматически о...