Услуги

Хочу выразить огромную благодарность Альфа-Банку и, в частности, сотруднику, который помог мне разобраться с платными услугами.

23 ноября я обратилась в Альфа-Банк с проблемой: обнаружила, что на моей карте подключены платные услуги, о которых я не знала или забыла. Я была очень расстроена и обеспокоена этой ситуацией, так как не понимала, как они подключились и как их отключить.

Меня соединили с компетентным специалистом Романом. Сотрудник проявил необычайную вежливость, терпение и профессионализм. Он не только подробно объяснил мне, каким образом были подключены эти услуги (возможно, при оформлении карты или через какое-то действие в приложении), но и четко расписал, какие конкретно функции входят в каждую из них. Это помогло мне лучше понять, за что именно я платила, и убедиться в том, что эти услуги мне действительно не нужны.

Самое главное – он оперативно и без каких-либо затруднений помог мне отключить все неактуальные для меня платные опции. После этого сотрудник предложил проверить возможность возврата средств, списанных за эти услуги. К моему большому удивлению и радости, мне полностью вернули все деньги, которые были списаны за нежелательные подписки!

Такой подход к клиенту, когда не просто отключают услугу, но и детально консультируют, а также инициируют возврат средств, вызывает искреннее уважение и доверие к банку. Я очень признательна за внимательное отношение, оперативную помощь и честность.

Благодаря этому опыту, мое отношение к Альфа-Банку значительно улучшилось, и я еще раз убедилась в высоком качестве обслуживания. Спасибо за такую эффективную и клиентоориентированную поддержку!