Где Вас обманут и выпустят продукт на основе собственных "хотелок", игнорируя запрос клиента

Мне нужна была не именная карта надежного Банка. После недолгих поисков, я выбрал Дебетовую карту от УБРиР. 05 ноября 2025 года, я посетил Московское отделение банка на улице, Мытная 62.

Обслуживание вел Оператор Василий Л., заявивший что на данный момент не именные карты кончились а те которые есть на платной основе из-за включенного в их пакет страхового продукта. Он заявил, что отказаться от страхового продукта нельзя, что подтвердила его коллега сидящая слева от него. Я не стал спорить и попросил оформить мне не именную дебетовую карту, которую привезут в отделение банка через 1-2 недели.

Когда пришло время получать свою карту, я узнал через поддержку банка, что Василий Л. оформил мне не ту карту которую я просил у него. Он оформил Именную дебетовую карту.

Это и подтвердилось, когда я пришел за ней в отделение банка 20.11.2025.

Вопросы: 

1. Почему сразу двое обслуживающих сотрудника банка, допущенных до работы с клиентами вводят потребителей в заблуждение, утвердительно заявляя, что от страхового продукта отказаться нельзя?

2. Почему Василий Л. исполняет не требование клиента а свои хотелки, выразившиеся в оформлении именной дебетовой карты, хотя клиент заказывал Не именную дебетовую карту?

Мной Было сформировано 2 обращения по этому вопросу.

По первой части, банк принес извенения а по второй пока тишина.

Хорошая новость в том, что Василия Л. уволили из банка, но его коллега работавшая в этот день с ним так и продолжает работать в данном отделении банка а значит компетентное обслуживание клиентов в данном финансовом учреждении под большим вопросом!