Работа Домклик, предоставление услуг и работа менеджеров

Добрый день!

Оставляю обратную связь по работе менеджеров и предоставлению услуг Дом Клик.

Я оформляла ипотеку, после подрузки документов, пришло одобрение и со мной связался менеджер 19.11.2025. Я согласилась на услугу «Сделка с гарантией». 20.11.2025 данную услугу я оплатила. На 25.11.2025 у нас были назначены сделки, целая цепочка покупки и продажи. 24.11.2025 со мной связался менеджер и сказал, что время рассмотрения предоставления сертификата по услуги «Сделка с гарантией» затягивается и предложили отменить, на что я естественно отказалась. Я хотела скидку по ипотеке 0,3%. Целый день я пыталась дозвонится до менеджеров и пояснить, что 25.11.2025 у меня сделка и мне нужно все оформить. Придя на сделку 25.11.25 услуга до сих пор была с работе, до 12:00 мы ждали. Мы дошли до руководителя, на что нам было сказано, что «Сделка с гарантией» ускорить с 24.11.25 стало не возможно клиентам, у которых сделки уже назначены, а услуга ещё в работе. Сказали, что ничем помочь не могут и что на рассмотрение нужно ещё минимум 2 дня. 

Мне предложили либо отказаться от данной у услуги, что влечет повышение процентной ставки по ипотеке, либо переносить сделку, что не являлось в нашей ситуации возможным. И мне пришлось отказаться от данного сервиса. В причине отказа было указано, долгое предоставление выписок из ЕГРН, при одобрении ипотеки банком, данный документ был подгружен. Как мне тогда одобрили объект?

Банк предоставляет услугу, которую не может исполнить в срок. О том что, рассмотрение займет более чем 3 дня меня никто изначально не предупреждал, когда предлагали данную услугу, меня просто поставили перед фактом, что исполнить в срок не могут. Хотя в личном кабинете писали, что услуга предоставлена будет 21.11.2025. Отношение к клиентам просто ужасное!