Просто ужасный опыт в Альфа-Банке

Заполнила заявку на кредит наличными в приложении альфа банка, пришло одобрение на сумму кредита в 350 тысяч на 5 лет, но надо было подъехать в банк. В банке на м. Юго-западная Ст-ко Анастасия никаким образом не хотела оформлять нам кредит без страховки, а мы же все помним, что приписывать доп. услуги можно ТОЛЬКО с согласия клиента, но она говорила либо так, либо никак. Мы поехали в отделение банка на м. Беляево, где менеджер Эдгар без моего спроса аннулировал предложение Анастасии, и отправил новую заявку, которую одобрили ТОЛЬКО на 3 года, с огромным ежемесячным платежом, я сказала, что данное предложение меня не устраивает, и мне нужно именно то, что было изначально. Он переподал заявку по новой, на этот раз предложили только 200 тысяч на 5 лет, это тоже меня не устроило и я начала разбираться куда делось мое предыдущее предложение, которое было у Анастасии и у меня в мобильном приложении, на что Эдгар мне начал доказывать, что он лишь дозаполнил ту заявку, которую я делала дома, а не аннулировал заявку Анастасии, во всем виновата система и никто помочь не может, а он ничего не делал и ни в чем не виноват. Пробуем подать еще раз, одобряют на 5 лет 385 тысяч под большой процент, и на 4 года 350 тысяч под меньший процент, я уже готова согласиться на 4 года, спрашиваю про возможность отключить страховку, Эдгар мне говорит, что ему нужно уточнить у руководителя, если он дает зеленый свет, мы заключаем кредит без страховки, если нет - то заключаем со страховкой. Ждем около 20 минут, приходит руководитель М-ов Фенис, и не здоровавшись, максимально неуважительно, будто меня вообще нет, говорит Эдгару "Какие проблемы, что не так", Эдгар ему говорит про страховку, тот говорит, а тут у Вас с подтверждением дохода только кредиты, либо берите 200 тяысяч без подтверждения, либо не берите ничего. Задаю абсолютно адекватный вопрос, почему сразу не предупредили на счет подтверждения дохода, так как это во первых занимает время, во вторых после подтверждения скорее всего изменятся условия кредита, на что Эдгар ничего внятного ответить не может и опять все ссылает к тому, что так работает система. Я спрашиваю почему не сказал сразу - я бы встала и ушла и не тратила больше свое время, на что получаю ответ - что мы 20 минут сидим это обсуждаем и Я ТРАЧУ ЕГО ВРЕМЯ, бедный человек, заставляют работать на работе, заместитель руководителя вообще крайне не вежливый и не клиентоориентированный человек, я максимально не понимаю каким образом он дошел до этой должности, с таким хамским поведением.
Я звоню в колл-центр, объясняю всю ситуацию, составляю жалобу на сотрудников на м. Беляево, уточняю у сотрудницы Татьяны колл-центра есть ли у меня вообще заявка и что мне делать дальше, но что она дает мне номер заявки, диктует мне ИЗНАЧАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ (350 тысяч на 5 лет) и говорит, что надо приехать в отделение, сотрудник в отделении по номеру заявки сможет мне оформить кредит.
Приезжаю опять в отделение на м. Юго-западная, в надежде уже просто заключить договор со страховкой(от которой сразу же откажусь). Нас обслуживает опять менеджер Анастасия Ст-ко, которая говорит нам новую информацио, о том, что Эдгар аннулировал ее заявку, и у нас есть 2 варианта, либо вернуться к Эдгару и оформить у него, либо у нее, но заново переподавать заявку, в итоге банк выдает опять 200 тысяч, номер заявления у них нигде не показывается, потому что в колл-центре нас обманули и у них такого вообще нет.
В итоге, на юго-западной нельзя оформить кредит ФУНКЦИОНАЛЬНО без страховки, а на беляево можно, но с подтверждением дохода, о котором нас никто не уведомил сначала.