Альфа-Банк, вам нормально издеваться над онкобольными?

Я являюсь инвалидом 2 группы по онкологии и прохожу лечение. В сентябре 2025 года я стала жертвой мошеннической схемы из-за которого ЦБ РФ внесло мой номер телефон в список подозрительных по ФЗ-161. На данный момент идет разбирательство в прокуратуре, инициированное мной. Ни один банк, в котором у меня есть кредитные продукты, не закрыл мне обслуживание, но Альфа-Банк не только закрыл мне вход в приложение и любое обслуживание вне кассы, но и создал невыполнимые условия для закрытия кредитов:

1. Оплата кредитов (потребительского и кредитной карты) только в офисе в кассе (а кассы есть далеко не во всех офисах) по будним дням до 16:00.

2. Из-за моего лечения у меня нет возможности приходить в офис банка даже раз в месяц - никакой альтернативы мне предложено не было на момент моего лечения.

3. Являясь инвалидом 2 группы, у меня есть право обслуживаться вне очереди, но мне приходится стоять в очереди час, потому что "у нас нет такого правила". То есть, Альфа-Банк живет по своим законам, хоть и находится в РФ...(я думаю, что все понимают, в каком состоянии находится иммунная система человека, находящегося на химии и час в оживленной очереди это большой риск).

4. Если кредит я могу оплатить в кассе банка без комиссии и поэтому его оплачивала, то для того, чтобы оплатить кредитную карту мне нужно иметь 250₽ на счету кредитной карты, а она в минусе. Оплатить в кассе эти 250₽ невозможно.

5. Для решения этой проблемы меня из офиса отправляют звонить на горячую линию, а на горячей линии - в офис банка. Получается замкнутый круг. 

Также:

1. У меня были страховки, но они не покрывают 2 группу инвалидности по заболеванию, только по несчастному случаю. 

2. Мне отказали в реструктуризации, хотя у меня крайне сложная финансовая ситуация: я болею онкологией, прохожу тяжелое лечение, не работаю и у меня умер папа, который мог бы мне помочь. Я не замужем. 

3. Помимо проблем с финансами и отказом в реструктуризации, мне также убрали возможность платить подходящими мне способами. А теперь к самому главному:

Мне по 20 раз на ДНЮ названивает ОТДЕЛ ВЗЫСКАНИЯ Альфа-Банка и когда я рассказываю почему я не могу заплатить, мне говорят: "Вы закончили?" и передразнивают, когда я задаю вопрос: "Какой там у вас вопрос?", а когда я сказала что я в больнице, мне сказали "Разговор у нас будет долгим, нам некуда торопиться". 

Помимо этого, несколько раз сотрудники Альфа-Банка приходили домой к моей маме и когда моя мама сказала, что я лежу и мне плохо после химиотерапии, один из них сказал "Она что, встать не может? Пусть заплатит и лежит себе". Цинизм... На горячей линии мне сказали, что Альфа-Банк не посылал сотрудника по моей задолженности. Однако, он вручил моей маме письмо от Альфа-Банка с моими данными.