Россельхозбанк оставил меня за границей без денег!

Самый стрессовый опыт с банком в моей жизни. Росельхозбанк фактически оставил меня без средств в чужой стране.

Хочу поделиться историей, которая произошла со мной из-за Росельхозбанка. Обычно отзывы не пишу, но в этот раз просто невозможно промолчать.

Перед поездкой в Малайзию я специально оформил карту UnionPay от Росельхозбанка, рассчитывая, что смогу спокойно пользоваться ею за границей. Приехав, я обменял небольшую сумму наличных и потратил её. Дальше планировал пользоваться картой.

И вот мне нужно было перевести небольшую сумму человеку — по просьбе друга. Но перевод был заблокирован. Пришлось звонить в банк, чтобы понять, в чем дело. И вот тут началось самое неприятное.

Со мной общались жестко, грубо и подозрительно, буквально допрашивали: кому перевожу, зачем, с какой целью. Разговор затянулся, а я звонил по международной линии, где каждая минута стоит денег. Пока я объяснял ситуацию, деньги на телефоне закончились, связь оборвалась.

И тут сразу приходит СМС:

“Ваше мобильное приложение заблокировано.”

То есть я остался в Малайзии без единого доллара, с заблокированной картой и без доступа ко всем своим средствам.

Дальше хуже. Родственники пополнили мне телефон, я снова начал звонить. Разговоры, переключения, музыка, ожидание — на эти попытки я потратил 1500–2000 рублей только на связи.

И итог?

Сотрудница сказала: “Мы ничего сделать не можем. Я передала информацию. Обращайтесь на горячую линию, номер у вас на карте.”

Звоню на горячую линию — там говорят звонить по тому номеру, откуда меня отправили обратно. Круг замкнулся.

Потом сказали, что меня запишут, и через час перезвонят.

Я пополнил телефон ещё раз, чтобы не пропустить звонок.

И — тишина.

Мне не перезвонили до сих пор.

Я нахожусь в другой стране без денег, без доступа к собственным средствам, без возможности оплатить отель или купить еду. И совершенно не понимаю, что делать дальше.

Получается удивительная ситуация:

с одной стороны — международные ограничения, с другой — российский банк, который сам лишает тебя доступа к твоим же деньгам и даже не пытается помочь.

Создается впечатление, что Росельхозбанку абсолютно все равно, что их клиент остался без средств в чужой стране. Может быть, это “по указанию регулятора”, но человеческое отношение где?

Я считаю необходимым разместить этот отзыв везде, где только возможно, чтобы люди знали:

на Росельхозбанк нельзя рассчитывать, уезжая за границу — он может оставить вас без денег в любой момент.

Если банк изменит своё решение и исправит ситуацию — я обязательно обновлю этот отзыв и расскажу, чем всё закончилось. Но пока — это худший опыт взаимодействия с банком в моей жизни.