Банк неправомерно отказывает в оказании услуг

26.11.2025 я обратилась в отделение ПСБ банка, ДО «Демократический», расположенное по адресу: г. Самара, ул. Г. Димитрова, 117. Я являюсь клиентом банка ПСБ и хотела оформить внутрибанковскую доверенность на свой счет, открытый в банке. Попала на обслуживание к менеджеру по работе с клиентами И- ой Ю. В., предъявила свой паспорт и сообщила, что хочу сделать доверенность на родственника, который является также клиентом банка ПСБ. Сообщила данные, на кого необходимо сделать доверенность: номер паспорта, ФИО, дату рождения. Менеджер И- ва Ю. отказала мне, сославшись на внутренний порядок и потребовала от меня копию паспорта человека, на кого я хочу сделать доверенность. До этого мои родственники и друзья делали доверенность в других отделениях банка ПСБ и было достаточно сообщить данные без копии паспорта, так как доверенное лицо уже является клиентом банка ПСБ, и его копия паспорта у банка уже есть во внутренней системе. Менеджер решила проконсультироваться у своего начальника М- ой Н. А., однако, как сообщила, И- ва Юлия, она запретила ей оформлять доверенность. Решив проконсультироваться с порядком оформления доверенностей физическим лицам, на горячей линии ПСБ я получила ответ, что для составления доверенности необходимо предоставить данные о доверенном лице: номер паспорта или ФИО и дату рождения, а так как доверенное лицо является клиентом банка, копия паспорта не нужна. Мне подтвердили, что отказ в оказании услуги неправомерен. 

Обратившись в отделение банка, я не получила услугу, а лишь необоснованный отказ. Сотрудники не знают внутреннего порядка работы, некомпетентны, вместе с управляющим отделения. Прошу принять необходимые меры. Также мною будет подана жалоба в Центральный банк России на неправомерный отказ в обслуживании.