Не могу воспользоваться своими деньгами. Ничего не могут решить, звонить бесполезно

15.11 заблокировали доступ к личному кабинету по непонятному основанию. Оператор по телефону никакой информации не дает. Визит в офис 18.11 ничего не прояснил. Никто не говорит причины и основания для таких действий или о том, что же я по их мнению нарушил. Выяснилось, что мне по-факту заблокировали доступ не только к личному кабинету, как написали, но и к моим деньгам, о чем не сообщали, что, по моему мнению, можно сделать только по решению суда или по решению некоторых госорганов и то по достаточным основаниям и с оповещением владельца денежных средств. Так, мне в офисе было отказано в возврате моих денег. Ни о чем таком меня не оповещали, оснований для изъятия моих денег (надеюсь, временного) никто не предоставил, мои права и порядок действий никто не объяснил. Написал внутреннее заявление, которое рассматривают уже 9 дней, доступ к моим деньгам заблокирован 11 дней. 

По тлефону просил выяснить как с рассмотрением моего заявления. Оператор не владеет никакой информацией, пытался (непонятно зачем) связаться с офисом, где я написал заявление. Не смог. Обещал направить к ним заявку на связь со мной и пообещал, что они со мной свяжутся до вечера. Никто не связался. 

Повторно был в офисе, там сказали, что срок рассмотрения до 10 дней, однако со дня блокировки прошло уже 11 дней. 

Считаю такие действия грубейшим нарушением законодательства РФ , что ущемляет мои права и свободы, обеспечиваемые законом и конституцией РФ.

В приложении только текст смс, больше никаких документов по этому вопросу мне не дали.