Досрочное погашение потребительского кредита / Заявка в чате банка 2304798

26.11.2025 16:31
374
5
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Добрый день! Проблема банальная, банк безотвественный. У меня был оформлен кредит наличными, который я исправно оплачивала на протежении года. Взят кредит был 24.11.2024 на 5 лет, а погашен 16.10.2025 - досрочно и полностью. Несмотря на то, что при досрочном закрытии тебя обязывают оплатить всю сумму за неиспользованные продукты страхования и неиспользованный срок кредита, банк еще и не соблюдает свои регламенты и сроки - тем самым обманывает и вводит меня в заблужение. Ситуация: После закрытия кредита 16.10.2025, я написала в чат банка. Сотрудник (не бот) мне ответил - что я имею право написать заявление на возврат Д/C в отделении банка что бы вернуть средства по неиспользованной страховке. 13.11.2025 у меня наконец-то получилось посетить отделение банка, где мне на удивление сказали - что кредит не закрыт, заявка на досрочное погашение не прошла - деньги просто лежат на счету. Я так и не поняла когда мне закрыли кредит, но все же главная проблема тут в другом. Я написала заявление на возврат денег и передала его сотруднику отделения, он соответственно его принял и сказал - ожидайте возврат средств в течении 3х-5-ти рабочих дней. По истечению срока я обратилась в чат банка, где мне ответили, что по регламенту 7 рабочих дней. Это я тоже решила стерпеть - сроки позволяли. Но вот наступает 24.11 - день когда уже 100% прошли все сроки по регламенту банка - Денег нет. Я пишу в чат , там регистрируют заявку, но по факту никак не решают проблему, т.к. ей занимается профильный отдел. Ни главный спец. по клиентскому серису, ни ведущий спец. никак не информируют меня о моих деньгах - Я не знаю почему произошла просрочка по выплате
- Я не знаю когда мне вернут деньги
- Я не знаю на каком этапе решение сложившейся ситуации.
Это абсолютно безотвественно, некрасиво и непрофессионально.
Это не банковский сервис - это разгильдяйство и безразличие.
Когда верну деньги (а я надеюсь что банк не собирается приписывать себе статус обманщика) закрою все счета и карты в этом банке!

НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ !

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-12-13T08:38:21+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-11-28T19:09:09+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. Сообщаем, что все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Дополнительно отметим, что в случае, если после оформления кредита, Вы посчитали услугу неактуальной для себя, есть возможность обратиться в Банк и в установленный договором срок предоставить заявление на отказ от данной услуги. Согласно п. 10 ст. 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» (353-ФЗ) в случае полного досрочного погашения кредита Банк обязан возвратить заемщику денежные средства в сумме, равной размеру страховой премии за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого заемщик являлся застрахованным лицом, но только по договорам страхования, заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита. Согласно 2.4. ст. 7 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» Договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), если в зависимости от заключения заемщиком такого договора страхования кредитором предлагаются разные условия договора потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата потребительского кредита (займа) и (или) полной стоимости потребительского кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей, включаемых в расчет полной стоимости потребительского кредита (займа), либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор, получающий страховую выплату в случае невозможности исполнения заемщиком обязательств по договору потребительского кредита (займа), и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита (займа). Из приведенного пункта следует, что договор страхования, заключенный в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа), должен соответствовать перечисленным в Федеральном законе критериям. Вместе с тем, программа «Вернётся больше» не влияет на условия кредитного договора, Банк не является выгодоприобретателем по договору страхования, размеры страховой суммы установлены при заключении договора страхования, и не подлежат пересчету соразмерно задолженности по кредитному договору, в связи с чем она не является заключенной в целях обеспечения исполнения обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). На основании изложенного сумма ранее оплаченных взносов возврату не подлежит. В свою очередь, Банк рассматривает каждое обращение Клиента в индивидуальном порядке. Данный отзыв не стал исключением. Информация о результате рассмотрения направлена Вам при помощи уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-5244561
2025-11-28T15:35:39+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Быстро решили вопрос!

Оценка 4

Обратился 28.10.2026 где-то в 17:00 с вопросом по погашению рассрочки. Я внёс всю сумму для погашения, но, как мне казалось, не на тот счёт. К чату оперативно присоединилась... Читать полностью

28.08.2026

Кредитный доктор

Оценка 5

Помогли отменить услугу кредитного доктора,а так же отменить подписку со стороннего сайта,Сделали всё быстро без лишних вопросов,подсказали как вернуть деньги которые списали с... Читать полностью

28.08.2026

Возврат процентов по кредиту

Оценка 5

Специалист помог составить обращение в банк для возврата процентов по кредиту . Мной была допущена одна просрочка по продукту банка. Специалист составила прошение, проявить... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Огромное спасибо специалистам, оформляла кредит через мобильный банк, все быстро, все разъяснили, подсказали куда и как зайти. Огромное спасибо сотрудникам. В дальнейшем буду... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка