Обмен валюты

Уважаемый клиент! Благодарим за ваш отзыв. Мы провели внутреннюю проверку, включающую анализ аудио- и видеозаписей, а также данных систем учета. Установлено следующее: По вашим данным не удалось найти заявку на резервирование валюты. Возможно, вы не до конца завершили оформление, в результате чего она не поступила в обработку и, соответственно, обратный звонок не был совершен. 26 ноября 2025 года вы обратились в отделение Банка на ул. Тверская, д. 6. До начала операции сотрудником была озвучена актуальная информация о курсе, размере комиссии и особенностях купюр. Вы согласились с условиями и провели сделку. Возражений в процессе обслуживания не зафиксировано. Дополнительно поясняем, что курс, размещенный на официальном сайте Банка и на Банки.ру, применяется к купюрам предыдущего образца. Купюры новой серии реализуются по более высокой стоимости в связи с их ограниченным наличием и повышенной востребованностью. Клиент самостоятельно принимает решение о выборе серии купюр до проведения операции. В вашем случае приобретены купюры новой серии, что объясняет разницу с курсом, указанным на сайте. Информация о курсах валют, комиссии и условиях обмена всегда доводится до клиентов до начала сделки: — на электронных табло в отделениях; — озвучивается сотрудником до операции; — предоставляется по телефону горячей линии; — отображается при оформлении резерва на сайте Банка и на Банки.ру. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, мы всегда готовы ответить на ваши обращения по номеру 8 800 200 86 38 (отдел контроля качества).