Сбербанк практикует обманывание своих клиентов

Оформляла страхование жизни к ипотеке в Сбербанке, позднее оформив недвижимость в собственность, оформила дополнительно полис страхования недвижимости, в той же фирме, что и ранее. Полис в первый раз не приняли и уведомили, после второй попытки полис и чек приняли, но уведомления не пришло, звонила сама узнавала, на горячую линию,сказали всё хорошо, документы приняли. В следующий платёж у меня списались 464 рубля дополнительно к ипотечному платежу, а текущий платёж в приложении банка отображается уже на 140000 больше! На вопрос почему и откуда, сотрудники домклика ответили, что это неустойка! Говорят, что поздно внесла данные по страховке?! Недвижимость оформлена в собственность 08.10.25 , документы загружены мной в начале ноября, по словам сотрудников якобы я должна была это сделать до 18.10.25.и об этом меня уведомляли пуш уведомлением в приложении, которое у меня даже не скачано и НИГДЕ в договоре не указано, что уведомления будут приходить туда. НО согласно моему ипотечному договору с банком, я обязана предоставить данные о страховании не позднеее 3х месяцев. Почему произошли изменения сотрудники мне ответить не могут!!! Обращений уже оставлены сотни. Но адекватный ответ я так и не получила. 20.11.25 в разговоре с сотрудником банка по горячей линии, девушка составила претензию на анулирование неустойки и заверила, что вопрос решён, однако 24.11.25 выяснилось, что это не так ежедневные звонки в банк не помогают, сотрудники перенаправляют от одного, к другому, физически в банк приехать не могу, так как нахожусь в данный момент, в зоне отсутствия отделения Сбербанка. При этом начисляются ежедневно комиссии к неустойке! Помогите уже наконец решить этот вопрос Сбербанк!