Домклик - никакой поддержки

Претензия по качеству обслуживания и затягиванию сделки в сервисе Домклик

Уважаемые господа!

Обращаюсь с претензией по качеству работы сервиса Домклик в рамках нашей сделки по недвижимости.

Связаться с вами по телефону невозможно: дозвоны заканчиваются ответами голосового АИ‑помощника со шаблонными фразами, либо сотрудники Сбера переводят звонок «в сервис», где сообщают лишь, что «звонок заказан». Когда происходит обратный звонок - неизвестно; ожидание занимает сутки и более. При этом речь идет не о покупке мелочей, а о сделке на миллионы рублей, что требует безупречной коммуникации, оперативности и ответственности. Подобное отношение подрывает доверие к банку.

Отдельно отмечу работу с документами. Мы загрузили комплект в Домклик, однако:

- спустя три дня запросили страницу паспорта с пропиской;

- еще через день - страницу с семейным положением.

Такая «поштучная» коммуникация тормозит процесс и создает ощущение хаоса. Просим предоставить сразу полный и исчерпывающий перечень документов, необходимых именно для нашей сделки, а не запрашивать по одной странице раз в два дня.

Ситуация критична еще и потому, что участники сделки специально прибыли из‑за границы, а к подписанию мы приступить не можем из‑за затяжек со стороны сервиса.

Прошу:

1) Назначить персонального менеджера, ответственного за нашу заявку, с прямыми контактами.

2) Предоставить полный список документов с учетом специфики сделки, а также четкие требования к форматам и способам загрузки.

3) Дать понятные и гарантированные сроки: срок проверки документов, срок обратной связи и фиксированное время созвона.

4) Объяснить причины задержек и фрагментарных запросов, а также текущий статус нашей заявки.

5) Обеспечить единое окно коммуникации (без переводов и «заказов звонка»)

Ожидаю ваш предметный ответ и план действий в течение 2 рабочих дней с момента получения данного обращения. Готов оперативно предоставить любые дополнительные сведения и документы, если они действительно необходимы.

Надеюсь на быстрое и профессиональное разрешение вопроса.