Не работает поддержка банка, банк меняет официальный ответ на противоположный

Поддержка банка не работает - мной было написано обращение №251028-7001-347144 от 28.10.2025 о замене подписки ДомКлик Плюс на страхование жизни и здоровья с сохранением процентной ставки по ипотеке (поскольку текущие условия неоднократно признаны неправомерными и нарушающими антимонопольное законодательство). В ответ на запрос копий документов (для направления в ФАС и Роспотребнадзор) для урегулирования спора банк направил официальный ответ с предложением о заключении доп. соглашения к договору, удовлетворяющего моим законным требованиям. Имею на руках подписанный и проштампованный ответ банка в печатном виде. 

В течение месяца обращался на линию техподдержки, а также писал сообщения в чате приложения - мне неоднократно сообщали, что работа над доп. соглашением ведется. В итоге 27.11.2025 поступает звонок от оператора, который сообщает, что в доп. соглашении мне отказано, а документы согласно написанному мной заявлению мне не будут предоставлены ввиду того, что оператор своевременно не прикрепил заявление к обращению. Таким образом, я потерял целый месяц, не получив желаемый результат, общаясь с десятками сотрудников поддержки. 

Есть основания считать, что сотрудники банка сознательно затягивают решение вопроса для сохранения текущих, неправомерных условий. Затягивание заключается в смене официальных ответов с положительного на отрицательный, непринятии направленных в адрес банка заявлений (о предоставлении документов), бесконечном переключении с одного оператора поддержки на другого, ложных сведений, озвучиваемых этими операторами, а также большом количестве времени, проходящем между ответами по обращению.