Ужасный сервис, некомпетентность сотрудников и прямые финансовые убытки

Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Тинькофф Банком при оформлении кредита под залог автомобиля. То, что произошло — это не просто ошибка, а цепочка грубых провалов, которая обернулась для меня значительными финансовыми потерями и полным отсутствием ответственности со стороны банка.

У меня был заранее одобрен кредит. Документы подготовлены, встреча назначена.

Но вот что произошло на самом деле:

 1. Я ждал представителя два дня, потому что раньше визит поставить оказалось невозможно.

То есть процесс изначально затянулся по вине банка.

 2. Представитель приехал, проверил паспорт — всё в порядке.

И когда дело дошло до СТС, он забраковал документ, заявив, что на нём должна быть “мокрая печать”.

Подчёркиваю: с 2019 года по закону никакая печать на СТС не ставится, она не предусмотрена и не требуется.

Представитель просто не знает базового законодательства и регламентов.

 3. После его ошибочного отказа заявка автоматически отклонилась через 24 часа.

То есть помимо того, что я два дня ждал представителя, банк ещё и “сбросил” всю заявку по техническому таймеру — по ошибке своего же сотрудника.

 4. И вот самое удивительное: несмотря на то, что сам банк признал ситуацию “нестандартной”, выплатил компенсацию и подтвердил, что печать действительно не требуется с 2019 года…

Меня снова просят ждать представителя ещё два дня.

Да, снова ждать человека, который в прошлый раз:

— приехал,

— проверил паспорт,

— отказал из-за несуществующего требования,

— и уехал.

 5. И после этого банк ещё предлагает ждать дополнительно 48 часов “периода охлаждения”, который начнётся только после повторной встречи.

То есть из-за ошибки Тинькофф мои сроки увеличиваются не на часы, а на ещё четыре дня минимум.

 В это время мой автомобиль стоит на таможне — и каждый день идёт платный простой.

Я не могу закрыть обязательства, потому что кредит, который уже одобрен, просто не оформляется из-за непрофессионализма сотрудника и из-за того, что банк отказывается ускорить процесс, хотя сам же и создал проблему.

Вместо решения я получаю:

— формальные фразы,

— стандартные отписки,

— признание ошибки без компенсации времени,

— и бесконечные требования “подождать ещё”.

По итогу:

 2 дня ожидания представителя

 приезд и отказ по причине, которой не существует

 автоматический отказ заявки через 24 ч

 снова ожидание 2 дня

 плюс 48 часов “охлаждения”, пока машина стоит на таможне и капает процент

И всё это — полностью по вине сотрудника банка.

Тинькофф позиционирует себя как технологичный и клиент-ориентированный банк.

Но в реальности — отсутствие компетенции, отсутствие гибкости, отсутствие ответственности и отсутствие реальной помощи клиенту, который попал в трудную ситуацию из-за вашего же сотрудника.

На сегодняшний день — это мой худший опыт общения с банками.

Ни скорости, ни сервиса, ни логики в действиях — ничего из того, что обещает Тинькофф, здесь нет.

Надеюсь, этот отзыв поможет другим людям понимать, что за красивым приложением может стоять полный хаос и непрофессионализм.