Манипуляции и обман в начислении кешбэка

Т-Банк предложил мне поучаствовать в акции «Дарим PRO подписку Т‑Банка при покупке КАСКО». Мне была нужна страховка и я выбирала между несколькими примерно равными по условиям предложениями. Предложенная подписка стала решающим фактором и я оформила полис в Т‑Банке.

После этого я сделала несколько покупок в магазинах с выгодными кешбэками, поучаствовала ещё в одной акции, предложенной банком (приобрела несколько акций), и в целом была очень довольна выгодным сервисом.

Однако спустя сутки после окончания «периода охлаждения» по страховке (срока в течение которого я могла от неё отказаться) меня внезапно отключили почти от всех маркетинговых акций, а моя PRO-подписка превратилась в бессмысленную пустышку. При этом меня даже не уведомили об исключении из программ лояльности. 

На мой вопрос, что произошло, последовал ответ: «За злоупотребление маркетинговыми акциями». Начались долгие переговоры, но пояснить, в чём именно состояло это «злоупотребление», банк отказался ссылаясь на безопасность банка (абсурд). Я изучила перечень действий, которые действительно попадают под такие ограничения, — ни одна из моих покупок не соответствует этим критериям, но для банка это не аргумент.

В итоге я так и не добилась внятного объяснения. Банк просто избавился от обязательств по выплате бонусов за подписку, которую клиент получил в подарок и не оплачивает ежемесячно. Я более чем уверена, предлагая мне этот бонус для привлечения в свою страховую компанию, сотрудники банка заранее знали, что исключат меня из программ лояльности.

У меня остались кэшбеки по нескольким категориях в разделе "шопинг", но работают некорректно. Сотрудники вручную делают рассчеты один раз в месяц, я должна сама им об этом напоминать. Часть платежей теряют, иногда считают лишнее, я пересчитываю все сама в соответствии с выпиской, и по несколько раз вместе с сотрудниками занимаюсь корректировкой. По каждому такому перерасчёту заводится отдельное обращение, сроки его рассмотрения постоянно продлеваются, и мне каждый раз приходится заново объяснять ситуацию новому сотруднику поддержки в чате.

Уважаемые маркетологи и брокеры Т‑Банка, это очень некрасиво.