Неверный платеж по льготной ипотеке и задержка по его корректировке

Добрый день!
Являюсь клиентом Домклик по льготной айти-ипотеке.

31.10.2025 в обозначенный в кредитном договоре срок (а также 25.10.2025 получив смс-напоминание от банка) я загрузила мои трудовые документы, чтобы подтвердить статус компании и продлить ставку по льготной ипотеке. Документы, соответственно, были предостаавлены в полном объёме и в срок, загружены через специальный отдел в Домклик.
Банк рассмотрел документы и принял их, обозначив статусом "Готово" и сообщением, что льготная ставка сохранится на следующие 6 месяцев.

Компанию я не меняла с момента предыдущей подачи документов в банк от 25.05.2025 (тогда документы были приняты и платёж пересчитан сразу же).

Но, в этот раз платёж по ипотеке не пересчитался и привязался к ставке на момент покупки квартиры, а именно: 22.5% . Я забеспокоилась и 7.11.2025 позвонила в контактный центр. Оператор завёл заявку (прикрепила номер в скриншоте) и мне пообещали откорректировать платёж.

К 17.11 подошёл мой срок платежа по ипотеке. Мне сообщили, что не нужно плоатить по кредиту, пока банк не скорректирует платёж. Платёж не скорректировали, несмотря на то, что я почти каждый день звонила в банк. Образовалась просрочка. При каждом моём звонке в контактный центр, руководители сообщали, что заявка передана на рассмотрение в экспертное подразделение первым приоритетом. Но ничего не изменилось. На мой вопрос, будет ли просрочка передана в бюро кредитных историй, банк ответил, что нет. Я попросила предоставить подтверждение мне на личную почту, но никто из сотрудников письменного заверения так и не предоставил.

Итого, какие проблемы я имею, из-за ошибки банка:
1. Проблема с корректировкой платежа.

На момент написания этой жалобы прошло более трёх недель (с 7.11.2025), а перерасчёт так и не произведён.

В результате в личном кабинете отображается платёж, рассчитанный по рыночной ставке, что увеличило сумму более чем в три раза.

2. Ошибочное отображение просрочки.

Из-за некорректного платежа я не могу внести оплату, поскольку сумма указана неверно.

Тем не менее:

- в приложении у меня отображается просрочка,

- ежедневно приходят уведомления о необходимости оплатить платёж «во избежание последствий»,

- ни один сотрудник не предоставил подтверждение отсутствия просрочки, несмотря на мои неоднократные просьбы.

3. Блокировка карты.

Банк также заблокировал мою кредитную карту, что также произошло не по моей вине. Хоть я и не пользуюсь кредитной картой, но создано ограничение на мои возмодные покупки.

4. Отсутствие обратной связи.

За это время я обращалась в банк не менее 10 раз. Каждый раз я слышу одну и ту же фразу: «заявка в работе». Никакой конкретики, сроков, комментариев от специалиста или руководителя подразделения я не получила.

Кроме того, я просила:

- отправить на электронную почту подтверждение об отсутствии просрочки,

- вести коммуникацию через e-mail, так как не могу принимать входящие звонки.

Ни одно письмо мне так и не было направлено, хотя моя электронная почта в банке указана корректно.

5. Финансовые риски.

Из-за затяжки сроков банк фактически создал ситуацию, в которой:

- увеличился размер начисляемых процентов,

- появилась «просрочка», которая отображается в системе и грозит мне серьёзными последствиями и рисками,

- ежедневно начисляется неустойка.

Повторю: невозможность оплатить платёж по ипотеке возникла исключительно по вине банка, так как платёж указан неправильно и корректировка не произведена в срок.

Я серьёзно обеспокоена ситуацией и бездействием банка. Я надеюсь, что ситуация будет урегулирована в САМЫЕ БЛИЖАЙШИЕ СРОКИ и мне не придётся прибегать к крайним мерам.