Помогли разобраться с начислением кэшбэка, несмотря на навязчивые предложения кредита

Увидел в личном кабинете, что у меня накопился кэшбэк в размере 500 баллов, но было не понятно как его вывести на счёт. Поэтому 27 ноября в 15.53 обратился в чат поддержки в приложении банка за разьяснениями. К чату сразу подключился бот и написал «Кешбэк по дебетовой карте начисляется в рублях и поступает на счет в течение 10 дней после окончания отчетного периода. Дата отчетного периода совпадает с датой открытия договора». Но я не помнил дату открытия, поэтому спросил в чате как ее узнать. Бот помочь не смог, пришлось звать оператора. К сожалению, бот позвал оператора только после четвертой просьбы.

Оператор Ксения О-а подключилась мгновенно и вежливо попросила оставаться в чате, пока она уточняет детали. Через 5 минут оператор вернулась и написала, что кэшбэк 500 баллов будет начислен в дату выписки - 08 декабря. Мне еще было непонятно, появится ли кэшбек на счете автоматически или от меня требуются какие-то действия и смогу ли я его использовать без ограничений. Через 4 минуты оператор ответила, что кэшбек конвертируется в рубли автоматически и без дополнительных действий с моей стороны отразится на счете, а после зачисления средства можно использовать без ограничений как обычные рубли.

Жаль только, что в течение консультации оператор активно пыталась навязать мне кредит, называя это суперпредложением с ограниченным временем действия. Несмотря на мои вежливые отказы, предложение озвучивалось трижды, включая попытку оформить предварительную заявку. Это оставило неприятное впечатление, хотя по основному вопросу консультация была исчерпывающей.

Итог: работа живого оператора была профессиональной и полезной, я получил точные ответы на все вопросы. Жаль, что качественный сервис был омрачён навязыванием дополнительных услуг и неточной работой бота. Прикладываю скриншоты переписки для подтверждения.