Не вернули деньги клиенту с закрытого счета

31.10.2025 на нашем сайте https://rtc.travel была произведённая оплата туристического продукта. Через систему турвизор денежные средства были списаны и получены вашим банком 01.11.2025 о чем свидетельствует реестр платежей. Но так как на сайте турвизор были указаны не обновленные наши реквизиты, то денежные средства зависли у Т-банка на невыясненных счетах. 01.11.2025 мы дозвонились до Т-банк и оператор сказала, что они отправятся сначала по тем реквизитам, что были указаны, но так как там счет закрыт, то вернутся потом обратно и поступят клиенту в течении 5 дней, который и оплачивал эти средства. 06.11.2025 на почту пришло письмо с запросом обновленных реквизитов и что денежные средства вернулись обратно в Т-банк. На что мы ответили на это письмо, чтобы денежные средства вернули обратно плательщику. 21.11.2025 и денежные средства до сих не поступили плательщику. Выяснили, что оказывается необходимо оплатить комиссию банка, уже не стали спорить оплатили, хотя нашей вины здесь нет. Несколько раз связывались с сотрудниками банка по средствам электронной почты и телефонных переговоров. По итогу мы получили уведомление о том, что наш вопрос будет решен до 26.11.2026 г. Не смотря, на обозначенные сроки, 27.11.2025 нам пришлось снова связываться с банком, что не произвело дальнейших действий на перечисление денежных средств клиенту. Сервис эквайринг и сотрудники поддержки работают отвратительно, никто не за что не отвечает, добиться результата невозможно. Клиент до сих пор не получил своих денег.