Банк не может оформить дебетовую карту, поддержка не помогает

Короткая версия:

- заказал дебетовую карту по акции,

- ничего не происходит,

- писал в поддержку — получал разные ответы (от "все нормально" и "карта уже в отделении" до "вы все неправильно оформили"),

- заказал карту заново — все повторилось.

Длинная версия:

Уже являюсь клиентом банка, но картой очень давно не пользовался, и банк ее заблокировал. Увидел акцию с бесплатным обслуживанием дебетовой карты (+ дополнительный приветственный кешбек), решил оформить.

Оформил заявку, указав в качестве места получения офис банка. По окончанию появился экран, что заявка оформлена, позвоним вам в течение 30 минут. Никто мне не позвонил, но зато пришло смс с номером заявки.

Прошло какое-то время, решил узнать, как дела, потому что другие банки уже в течение часа хотят доставлять карту, а тут 5 рабочих дней пытаются в офис привести. Да и в приложении карта не появилась (в других банках обычно она сразу появляется, только заблокированная).

Первые разы мне в поддержке (писал через чат в приложении) отвечали, что заявку видят, с ней все норм, карту готовят, скоро привезут в отделение.

Потом мне в какой-то день (под конец срока) сказали, что карта уже готова, она в отделении, надо приходить за ней.

Переспросил про статус заявки, потому что странно, мне ведь ничего не приходило. Тут мне уже ответили снова, что карта едет, 5 рабочих дней еще не прошло.

Еще мне где-то в этих разговорах сказали, что да, нормально, что карта не отображается в приложении, и что нормально, что мне никто не звонил при оформлении, хотя было написано, что обязательно со мной свяжутся.

Наконец-то прошло 5 рабочих дней, я снова спросил в чате, как дела с картой.Тут уже сказали, что не знаю, обратились в отделение "для уточнения местонахождения карты", приходите еще через 1 день.

Снова спрашиваю — тут уже честно наконец-то ответили, что карты с такой заявкой просто не существует. И даже сказали возможные причины: во-первых, конечно, это я мог не завершить оформление карты (ну конечно, кто еще может быть виноват, как не клиент? да и как я мог это не сделать, если я уже получил номер заявки?), а, во-вторых, мне могли вовсю звонить, но не дозвонились (мне, конечно, никто не звонил).

В этот момент я уже попросил нормальной поддержки и попросил составить заявку, чтобы с этим всем разобьрались. Забегая вперед, официальный ответ такой (он тоже занял 5 дней): я заказал неименную карту в офис, а они не могут доставлять неименные карты в офис, поэтому мне надо просто сходить в офис и открыть там обычную неименную карту и успокоиться (либо подать заявку на именную карту). Только проблема в том, что в форме заявки не было никаких выборов именная/неименная карта, а если идти просто в офис банка и просить карту, она, конечно, будет не по акции.

Я сделал, как мне предложил оператор чата: оставить новую заявку на карту и ждать. Надо ли говорить, что все снова повторилось так же, и точно так же операторы уверяют, что карта, конечно, делается и никуда она не потерялась.

Итого:

- с момента первого заказа прошло 2 недели,

- у меня так и нет карты,
- поддержка (хоть отвечают и не роботы) абсолютно бесполезная и не может помочь в какой-то элементарной процедуре.