Отказ банком исполнять свою часть публичной оферты

Что есть публичная оферта? Публичная оферта — это предложение заключить договор на определенных условиях, адресованное неопределенному кругу лиц. Она становится обязательной для продавца, если покупатель принимает (акцептует) её условия, совершив для этого конкретные действия, например, совершив покупку по указанной цене или заполнив форму заказа.

В контексте банка в том числе это предложение банка начислить определенный кэшбэк за определенные действия, а именно – начисление кэшбэка в размере 1000р. за покупку от 5000р на AliExpress в даты 11.11.2025г и 20.11.2025г. Что мной было успешно сделано.

В истории операций напротив этих списаний “красуется” информация о том, что кэшбэк будет начислен, но в дату начисления – 26.11.2025г он начислен не был. Обратился в тех.поддержку по данному вопросу и получил следующий ответ:

“Заметили, что ошибочно рассчитали бонус за покупку сертефикатов Ozon 05.06.2025 на суммы 12864 рублей и 7140 рублей с кэшбэком 1929,60 рублей и 1070,40 рублей, выплата была в выписку 26.06.2025. Сертификаты не участвовали в акции OZON, поэтому 11.07.2025 списали направильное начисление. Из-за списания неверного начисления баланс кэшбэка за покупки по спецпредлолженияи стал отрицательным в размере -3000 рублей.

Дальнейшие начисления кэшбэка по спецпредложениям погашал отрицательный баланс кэшбэка. Технической возможности убрать отрицательный бонусный баланс по спецпредложениям нет. Он может быть перекрыт только новыми начислениями по акциям от партнёров. На 27.11.2025 бонусный баланс отрицательный и составляет: -50 руб.”

Касательно данной ситуации. Мной были совершены покупки на Ozon в соответствие, опять же, с условиями публичной оферты банка. Дата совершения 05.06.2025г. С этой даты совершения у банка был 21 день на проверку того корректные ли это операции или нет. Банк посчитал их корректными и 26.06.2025г выплатил кэшбэк в размере 3000р. А уже 11.07.2025г посчитал это некорректным и списал, на тот момент, нулевой баланс кэшбэка в минус. Тем самым на дату 11.07.2025г мой баланс был отрицательный – минус 3000р. Мне неизвестно на каком основание банк изменил свое решение, я спрашивал у тех.поддержки Озон и они ответили, что никакие данные в Т-Банк не передавали. 

Другие сервисы и банки по ситуациям с партнерами сначала дожидаются ответа от партнера, а только потом выплачивают кэшбэк или не выплачивают, если какие-то условия были не исполнены. Почему Т-Банк действует иначе и не выполняет своих же публичных оферт – мне неизвестно. Считаю это прямым показателем отношения банка к своим клиентам.

Я уже молчу о ситуациях, в которых банк отключает в целом бонусную систему, и карта превращается в мусор. Особенно сейчас, когда как никогда близко ограничение на кол-во карт, когда клиенты будут вынуждены выкинуть всякий мусор из своих карманов и кошельков.