После обновления приложение перестало работать

11 сентября 2025 года в мобильном приложении Россельхозбанка я увидел сообщение о том, что нужно обновить приложение иначе оно перестанет работать. Я поверил банку, обновил приложение, и оно перестало работать. До обновления оно нормально работало, немного медленно, но нормально . Приложение запускается, появляется белый экран, зеленая эмблема банка и дальше ничего не происходит, так и висит.

Интернет-банк прекрасно работает, причём с того же телефона, на котором стоит обновленное приложение.

Приложения обновлял и через Рустор, и через Гуглплей. Результат одинаковый.

Я просил службу тех.поддержки через чат в Интернет-банке возможность откатить для предыдущей версии, которая работала (до этого была версия, установленная в апреле 2025 года), но мне сказали, что это технически невозможно.

Обращался в тех поддержку. Техподдержка сформировало обращение от 11 сентября 2025 заявка SD12063883, в этот же день приходит сообщение, что заявка исполнена. Но на самом деле ничего не исправлено. Пишу в тех. поддержку, получаю ответ: «Все настройки корректны. В настоящее время в РСХБ ограничений по клиенту нет. Клиент успешно авторизовался 11.09.2025 15:28:04» Действительно, я в это время заходил в Интернет-банк, но не в приложение.

11 сентября 2025 создали повторную заявку SD12065697, 12 сентября пришло сообщение, что она исполнена. Но ничего также не работало. Опять пишу в тех.поддержку, что ничего не работает. Ответ тех.поддержки: «необходимо обновить приложение до последней версии, после повторить попытку входа». И это при том, что я написал, что проблемы у меня возникли именно после обновления до последней версии.

12 сентября 2025 создается ещё одна заявка SD12067682 по этой же теме. 15 сентября приходит смс-сообщение, что она исполнена. Но по-прежнему ничего не работает. Оказывается, заявка закрыта, «из-за необходимости дополнительной информации. Подскажите, точное время с датой, когда последний раз пытались зайти в приложение и ваш ip-адрес через сервис 2ip.ru».

Пишу данные и 15 сентября 2025 создается новая заявка SD12074260. Срок рассмотрения заявок 10 рабочих дней. Но ответа на неё не приходит. 02 октября я пишу в поддержку, что с заявкой. Получаю ответ: «Обращение в работе. По проблеме заведен дефект. По возможности нужно указать точное время попытки входа и IP-адрес устройства.»

Предоставляю необходимые данные и 02 октября 2025 создается новая заявка SD12132017 для решения этой же проблемы.

И с этого момента ничего, хотя прошло не 10 рабочих дней, а почти 2 месяца. А с 1-й заявки так и 2,5.

Остальные приложения на телефоне работают. Телефон Samsung A6 (Samsung SM-A600FN).

Проблема явно в новом приложении, но IT-служба Россельхозбанка ничего не делает, чтобы пользователь мог использовать приложение, которое раньше работало.