Необоснованная блокировка в системе лояльности

Приветствую, мой читатель!
Хочу начать свою историю взаимодействия с Т-банком с предупреждения: Даже не думайте подключать пакет премиум и расчитывать на заявленные привелегии! Вас все равно выставят виноватым, мошенником и заблокируют!

Я являюсь клиентом банка на протяжении 5 лет. Были разные продукты от дебетовых, кредитных карт до счета инвестиций. С марта месяца я являюсь, к сожалению, "счастливым" обладателем пакетом Premium за 2990 рублей на сей день. На главной страницы премиум пакета вас встречает перечень привелегий, которые вы получаете, на самом деле не получите, за 2990 рублей в месяц. Из самого интересного чем может зацепить т-банк: лимит кэшбэка в месяц аж 60000 рублей, 4 категории кэшбэка и одна категория повышенного кэшбэка. Но не спешите радоваться, т-банк не выплатит вам этот кэшбэк, так как сотрудникам показалось, что вы злоупотребляете системой и вас заблокируют) На то есть масса отзывов моему подобных. Теперь к самому интересному, как меня т-банк разочаровал одним сообщением. Конец ноября, Новый год не за горами. Между делами начинаю искать выгодные условия для покупки новогодних подарков. Идеи для сыновей были, осталось только найти категории в изобилии карт разных банков и выбрать для себя подходящее. Захожу в приложение т-банка и вижу категорию повышенного кэшбэка в разделе город-шопинг аж 15%, но какое разочарование меня ждало после. Собираю все в кучу, нахожу нужное, заказываю, оплачиваю два заказа на общую сумму около 180.000 рублей и начинается... Т-банк почему то считает кэшбэк по 10% вместо 15%. Если бы сразу знала, что они недобросовестно, не побоюсь этого слова, обманут, я бы и не начала бы выяснять почему 10% вместо 15%, а может даже не пользовалась услугами данного банка. Обращаюсь в поддержку, там оперативно решают мою проблему, пересчет и всё ок, но только по одной операции 🫠 Но их же две подряд и проблема одна, а вторую операцию они решают отложить аж до 30 ноября (покупки совершены 27 ноября). Поразмышляв, видя как они оперативно пересчитали первую операцию, думаю, да все будет ок, пересчитают начислят это же премиум. В день начисления кэшбэка - кэшбэка нет! Под конец дня я возмущенная обращаюсь в поддержку, где мне черным по белому без выяснений и разбирательств заявляют, что я оказывается злоупотребляю программой лояльности и кэшбэка можете не ждать 🤡 Напомню, лимит в месяц 60000 рублей, у меня было накоплено 22000 рублей и еще около 5000 должны были пересчитать. Ни чеков, ни заказов, ничего не запрашивали, просто в одностороннем порядке заблокировали. Вот вам и премиум обслуживание т-банка. Назревает вопрос, за что клиент платит деньги? За премиум? У этого банка из премиума только слова и обложка!

Спасибо всем кто дочитал мой отзыв до конца! Скриншоты чата с банком прикладываю, прочтите обязательно! И помните предупрежден, значит вооружен. Спасибо за внимание!