Очень плохое обслуживание

Уважаемый клиент! Спасибо, что поделились вашим мнением. Для нас очень важна обратная связь, так как она помогает становиться лучше. Мы искренне сожалеем, что ваше обращение в наш офис оставило негативные впечатления, и провели тщательную внутреннюю проверку. Мы внимательно изучили обстоятельства вашего визита. Основываясь на данных проверки, хотим привести некоторые факты для ясности: Проверка показала, что за вами не закреплён персональный менеджер на постоянной основе. В нашей системе заявка могла отражаться за другим специалистом, что, вероятно, и привело к путанице и вместо сотрудника Лии, Вас консультировала сотрудник Марина. Приносим извинения за это недоразумение и возникшие неудобства. При этом мы абсолютно принимаем вашу оценку обслуживания. То, что вы расценили общение как грубое, а объяснения — как невнятные, является для нас значимым сигналом. Даже при соблюдении всех регламентов мы обязаны обеспечивать вежливое, чуткое и понятное взаимодействие. Ваше разочарование — это повод для нас дополнительно проработать качество коммуникации в отделении. Ваша заявка, поданная 09.11.2025, действительно требовала окончательной проверки (верификации). Одобрение по ней было получено 01.12.2025, и уже 02.12.2025 кредитная карта была успешно выдана вам в том же офисе. Мы очень ценим, что, несмотря на неприятный опыт, вы завершили получение карты, оставили новый положительный отзыв и высокую оценку. Для нас крайне важно восстановить ваше доверие. Будем благодарны, если в отзыве Вы отметите, что вопрос решен. Надеемся на возможность доказать вам на практике, что в Банке ЗЕНИТ ценят каждого клиента. Желаем вам всего доброго и будем рады дальнейшему положительному сотрудничеству. С уважением, Банк ЗЕНИТ