Примсоцбанк нарушает сроки закрытия счета и возврата средств

Уважаемый, Тимур Т-ел Оглы! Благодарим Вас за отзыв. Мы провели проверку по Вашей ситуации и сообщаем, что Ваше заявление на закрытие карты, а также перевод остатка средств от 24.11.2025 было принято и зарегистрировано Банком. Информация, полученная Вами по телефону о необходимости повторного визита для написания нового заявления, была ошибочной. Основанием для перевода являются документы, подписанные Вами 24.11.2025. Приносим извинения за данную ошибку сотрудника информационно центра. Перевод остатка денежных средств по Вашему заявлению был осуществлен 02.12.2025 без взимания комиссия в размере 20% от суммы перевода. В соответствии с требованиями ФЗ № 115-ФЗ "О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" и ФЗ № 161-Фз "О национальной платежной системе", Банк обязан проводить мониторинг операций. По Вашим операциям были выявлены признаки, требующего особого контроля, в связи с чем 24.11.2025 был направлен запрос о происхождении средств. Поскольку Вами было принято решение не предоставлять запрошенные документы, а в соответствии со ст. 859 ГК РФ Банк обязан в 7-дневный срок исполнить Ваше заявление о закрытии счета и переводе остатка, было принято решение осуществить перевод в установленный срок без приостановки на ожидание документов. Также сообщаем, что Ваша карта поставлена на закрытие на основании Вашего заявления от 24.11.2025. Процедура технического закрытия будет окончательно завершена 05.01.2025. Мы признаем, что при взаимодействии с Вами были допущены ошибки в информировании о необходимости повторного визита и возможных комиссиях, за что приносим Вас свои извинения. По факту предоставления некорректной информации будет проведена внутренняя работа с сотрудниками для недопущения подобных ситуаций. Вместе с тем, в части соблюдения законодательных сроков (ст. 859 ГК РФ) и порядка действий в рамках требований 115-Фз и 161-ФЗ нарушений со стороны Банка не допущено. Перевод средств был осуществлен в установленный законом срок, необоснованные удержания не производились и Ваше право на закрытие счета было исполнено в полном объеме.